월마트 경영 마케팅전략 사례연구 및 월마트 SWOT분석과 기업분석 및 느낀점

소개글

월마트 경영 마케팅전략 사례연구 및 월마트 SWOT분석과 기업분석 및 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 월마트 소개

2. 월마트 기업핵심역량

3. 월마트 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

4. 월마트 경영,마케팅전략 사례연구
(1) 지속가능경영전략
(2) 물류유통전략
(3) 빅데이터 활용전략
(4) 현장중심경영전략
(5) 혁신경영전략
(6) PB마케팅
(7) 내부마케팅

5. 결론 및 느낀점

본문내용

프로젝트 (Social Genome Project)’가 활용되었다. 소셜 게놈이란 SNS상에서 생성되는 콘텐츠와 데이터들을 언어의 관계성과 빈도수로 분석하여, 개인의 성향을 파악하는 것이다. 이렇게 파악된 개인의 성향을 통해 언어 사이의 관계성을 파악하게 되고, 폴라리스는 궁극적으로 언어의 표면적 의미뿐만이 아닌 문맥을 이용한 이해를 단순 검색을 통해서도 이루어 질 수 있게 한다.
매주 2억 명의 고객이 찾는 월마트가 모바일 정보 개발에도 힘쓰는 것은 놀랄 일이 아니다. 월마트는 애플용 iOS와 안드로이드 앱을 개발하여 고객들에게 최상의 서비스를 제공하려고 시도하고 있다. 또 스마트폰 용 스토어 내비게이션을 개발, 소셜 미디어에서 서로 이야기한 상품이 어느 통로에 있는지 알려주어서 매출을 올릴 수 있도록 기획하고 있다. 세계 최대의 소매점으로서 월마트는 빅 데이터의 생태계를 구축하고 있다. 이 시스템은 수백만 개의 상품, 수 억 명의 유저들이 쏟아내는 데이터를 이용하여, 하루 멀티 테라바이트의 트래픽을 처리한다. 1억 개의 키워드를 가지고 키워드별로 매일 어떻게 최적화해야 하는지를 분석한다. 특히 월마트는 빅 데이터 분석 결과를 협력업체에 공개, 공급체인의 효율성을 높이고 있으며 실시간으로 데이터를 처리하여 재고관리에 혁신을 기하고 있다.
(4) 현장중심경영전략
샘 월튼의 경영방식에서 또 하나 특징으로 삼을 수 있는 것은 철저한 현장중심의 경영을 실시하고 있다는 점이다. 본사에서의 활동이란 매주 금요일 오전에 열리는 머천다이징 회의와 토요일 오전의 정기회의가 전부이다. 사장 및 임원은 월요일에서 목요일까지는 현장에서 직접 매장 경영을 지원하게 되며 목요일 밤이 되어야 벤튼빌에 있는 각자의 가정으로 돌아갈 수 있는 것이다. 현장에서의 활동은 다양하게 나타날 수 있다. 사장 및 모든 임원들이 몇 천 개의 매장을 돌면서 일일이 문제해결을 해줄 수는 없다. 이들의 역할은 문제가 있을 경우 문제해결을 위한 담당자를 연결해 주는 역할을 주 업무로 하고 있다.
이러한 현장중심의 경영철학은 문제가 발생했을 때 문제를 단순화시켜 빠른 해결과 높은 개선효과를 올릴 수 있게끔 만든 기초가 되었다.
(5) 혁신경영전략
과거 월마트의 CEO였던 리 스콧(Lee Scott Jr.)은 이와 같은 전화위복의 기회를 포착하는 것의 중요성을 지적하며, 당시 전 세계 6,000개 이상의 매장과 160만 명의 임직원, 그리고60,000여개에 달하는 공급업체들을 대상으로 “지속가능 전략” 이니셔티브를 발족할 것을 발표하였다. 해당 이니셔티브는 크게 3가지 목표를 통해 환경에 대한 자사의 부정적 영향을 감소시키는 것을 주요 내용으로 하였는데, 이는 각각 다음과 같았다.
- 폐기물 배출량을 ‘0’으로 만들 것
- 에너지 공급원을 100% 재생가능한 에너지로 충당할 것
- 환경적으로 지속가능한 제품을 판매할 것
월마트의 혁신에서 특히 눈여겨보아야 할 점은 위의 세 가지 목표를 포괄하는 전략 자체의 전반적인 방향성이라 할 수 있는데, 이는 월마트의 지속가능 전략 수립 컨설팅을 맡았던 Blu Skye Sustainability Consulting의 창립자인 Jib Ellison이 언급하였듯이 “지속가능성을 하나의 방대한 비즈니스 기회”로 본다는 점에서 비롯된다. 즉, 환경적 아젠다를 추구하는 것이 월마트에게는 손상된 이미지 회복에 도움이 될 뿐만 아니라, 경쟁에서 자사를 차별화시키고 공급 사슬의 효율성을 극대화함으로써 가격을 절감하고 이윤을 창출하는 전략이 될 수 있다는 것이었다.
(6) PB마케팅
- 월마트는 상품개발에 적극 투자했다. 미국 내 우량 중소업체 상품을 개발하고 매장특별 코너를 만들어 판촉을 강화했다.
- 월마트의 PB 상품은 샘스 아메리칸 초이스(Sam\'s American choice)와 그레이트 밸류(Great Value) 두 가지가 있다..
-> 그레이트 밸류의 품목 수는 715개, 샘스 아메리칸 초이스는 209개이며 계속 확대중이다.
- 프라이비트 라벨 제조업체 협의회를 조직해 브랜드로 개발된 상품 품질과 가치를 연구하고 의류, 식품부문도 다양한 품목개발을 추진하고 있다.
(7) 내부마케팅
소비자들이 선호하는 월마트의 특징은 바로 매장 내에 근무하는 종업원들의 근무태도이다. 크리에이터로 불리며 지역사람들로 구성된 월마트의 종업원들은 가슴에 항시 “만약에 미소를 짓지 않으면 1달러를 가져가세요”라는 문구가 적힌 명찰을 패용한다. 따라서 1달러를 주지 않으려면 이들은 매장 내에 들어오는 모든 손님들에게 반드시 미소를 지으며 응대해야 한다. 뿐만 아니라 크리에이터들은 동네의 아는 사람들이 들어오면 이름을 불러주면서 친근감을 불러일으키게 행동한다.
또한 월마트는 상품을 구매한 고객에 대한 상품 만족도를 높이기 위해 애프터서비스에 많은 신경을 썼다. 그 대표적인 사례가 바로 ‘무제한 반품제도’이다. 월마트는 이를 통해 언제, 어떤 이유에서라도 반품을 받아줬다. 월마트 점포에 들어가면 입구 바로 옆에 반품창구가 있다. 이 곳의 종업원들은 매장 내의 크리에이터들보다 더 친절하게 행동하도록 교육받았다.
5. 결론 및 느낀점
월마트는 우선 설립될 때부터 명확한 목표와 비전을 가지고 있었으며, 그에 정확히 맞는 경영철학과 전략도 가지고 있었다. 특히, 원가우위로 대표되는 월마트의 전략이 전세계 시장, 특히 유통업계에 얼마나 큰 영향을 미치고 있는지는 말할 필요도 없을 것이다. 우리나라의 이마트를 보아도, 처음 시작은 월마트의 EDLP(Every Day Low Price) 전략을 표방하고, 거기에 한국적인 색을 입혀 성공한 케이스라고 볼 수 있다. 이처럼 영향력 있는 기업이 특히 한국시장에서 실패한 것은 월마트에게 뿐만 아니라 글로벌화를 준비하고 있는, 또는 진행하고 있는 기업들에게 역시 많은 교훈을 남긴다. 세계시장은 매우 넓고, 가능성도 무한히 열려있어 기업에게 새로운 기회, 또는 위기의 탈출구가 될 수도 있겠지만, 월마트의 사례에서 보듯이 정확한 분석과 전략이 동반되어야만 성공할 수 있는 매우 복잡한 시장임에 틀림없으며, 이런 시장에서 살아남기 위해 기업들은 더 많은 노력을 기울여야 할 것이다.

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