제주항공 마케팅,경영전략 사례연구와 제주항공 SWOT분석 및 제주항공 현 문제점과 개선방안 연구

소개글

제주항공 마케팅,경영전략 사례연구와 제주항공 SWOT분석 및 제주항공 현 문제점과 개선방안 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 소개

2. 저가항공사의 특성

3. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 제주항공 마케팅,경영전략 사례연구
(1) 가격전략
(2) 혁신전략
(3) 이벤트마케팅
(4) 광고전략
(5) FUN마케팅
(6) PR마케팅

5. 제주항공 현 문제점과 개선방안 제시

6. 결론 및 시사점

본문내용

OX QUIZ, 기내빙고 등 다양한 게임을 준비하여 고객들의 적극적 참여를 통해 즐거운 여행을 돕는다. 매직팀의 경우에는 카드마술, 딜라이트공연, 무대마술 등을 통해 다양한 비행기 운행간 승객들에게 특별한 볼거리를 선사한다. 또한, 일러스트 팀의 경우 승무원이 직접 캐리커쳐와 페이스페인팅을 그려 고객에게 선물한다. 풍선의 달인팀의 경우 성인과 동반한 어린이 고객층을 타겟팅하고 있으며, 다양한 풍선아트를 통해서 어린이 승객들의 동심을 자극한다. 악기연주팀의 경우 기내에서의 악기연주를 통해 고객에게 편안한 여행을 선사하며, 마지막으로, 제이제이팀은 각종 특별 이벤트를 담당하며, 고객들의 신청사연에 맞춤 이벤트를 자체적으로 준비해 감동을 준다. JAFUN팀은 일본노선 특화 서비스로 일본노선 기내 고객들에 대해 특별한 즐거움을 선사한다. 특히, JAFUN팀의 경우 ‘네 꿈을 펼쳐라’이벤트를 통해서 제주항공 한일노선을 탑승한 일본인 승객을 대상으로 신청자를 받아 일일 승무원 체험을 할 수 있는 기회를 제공한다. 그리고, ‘오늘의 운세’ 이벤트를 통해 여행관련 명언을 포함한 추첨용지로 추첨을 통해 다양한 선물을 준비하고 있다.
(6) PR마케팅
제주항공은 제주도의 신선하고 다양한 컨텐츠를 발굴하고 온라인 모니터링을 통해 제주항공과 함꼐 관광제주도를 알리는 10명의 대학생 서포터즈 활동을 지원하고 있다. 이들은 ‘조이버’라고 불리는데, 이는 Joy+Cyber의 ‘합성어로 사이버 세상에서 즐겁게 활동하는 이들’이라는 의미를 가지고 있다. 치열한 경쟁을 통해 선발된 조이버는 제주항공 및 관광제주의 구석구석을 소개하는 미션을 수행하고 제주항공의 마케팅 활동을 도우며 제주항공 웹진 발행에 필요한 컨텐츠를 생성하는 다양하고 재미있는 활동을 수행한다. 현재 JejuAir Jotber 카페를 운영하며 SNS를 적극 활용해 공격적인 관리를 하고 있다.
5. 제주항공 현 문제점과 개선방안 제시
제주항공은 경쟁사 대비 서비스 제공이 낮은 편이다
제주항공에 뒤이어 시장에 진입한 진에어와 에어부산과는 가격의 차이가 없기 때문에 동일한 노선에서는 우위를 점하기 쉽지 않다. 따라서 차별화가 이뤄지는 부분은 서비스 제공에서 달려있다고 볼 수 있는데, 제주항공은 기내서비스와 수속 절차를 간소화시킴으로써 절감시킨 비용으로 운항이외에 큰 만족을 느낄만한 서비스가 부족했다. 때문에 더 많은 서비스의 개선이 필요하며 타 저가항공사와 차별화된 서비스를 가져야 한다.
서비스 만족도 평가나 원하는 서비스 수요를 조사하는 등 고객이 원하는 서비스를 파악해 실행해야 한다. 또한 저비용항공사로서 모범이 되고 있는 미국의 사우스 웨스트와 영국의 이지제트 등 항공 선진국의 저비용 항공사 정책을 벤치마킹하여 국내 실정에 맞도록 적용해야할 것이며 기내서비스의 최소화 또는 유료화 등을 통해 저비용 정책을 지속적으로 시행해 나가야 한다.
6. 결론 및 시사점
제주항공은 글로벌 시장에서 경쟁력을 가지기 위해서 항공협정을 통해 운수권 노선을 배분 받기 위해 노력해야하며, 경쟁사들과 차별을 두기 위해 제주항공은 제주도와 상호 연계하여 시너지효과를 만들어냈던 것처럼 다양한 국가/지역과 협력 및 항공협정을 맺어야 할 것이다. 그렇지만 제주항공이 노선에서의 약점을 안고 있지만, 대형 항공사에 비해 손색이 없을 만큼 안전성을 확보하면서도 승객들에게 보다 친근하게 다가가기 위해 차별화된 서비스를 실시하고 있다. 우리나라 고객들의 특성상 어느 수준의 서비스는 원하기에 해외 저가항공사들이 쉽게 한국이나 아시아시장 전체를 장악할 수 는 없었다. 이렇듯 제주항공은 LCC의 노선을 확대해 주는 정부 차원의 지원을 받아 국제선의 노선확대가 필요하다.

키워드

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