사회복지 정보관리

소개글

사회복지 정보관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제12장 사회복지 정보관리
1. 정보화 사회의 도래와 사회복지 정보화
2. 우리나라 사회복지 전달체계의 문제점
3. 정보 · 통신기술을 통한 사회복지 전달체계의 보완
4. 정보 · 통신기술의 도입에서 고려할 사항
5. 정보격차와 정보의 사회복지화

제13장 사회복지 프로그램의 평가
1. 프로그램의 평가목적
2. 평가의 종류
3. 평가의 기준
4. 평가조사의 절차
5. 평가결과의 분석 및 해석
6. 평가와 관련하여 고려해야 할 점

본문내용

으로 제공하기 위해 서비스를 제공하는 여러 기관 간에 클라이언트에 대한 정보를 공동 활용하는 것이 필요
관련된 기관 간에 업무를 통일하고 서류 및 양식의 표준화를 하는 작업이 선행되어야 하고 업무처리 과정의 재구조화(Business Process Restructuring: BPR)도 필요
3) 정보 · 통신기술 도입 및 활용에 대한 거부감
업무담당자들에게 새로운 기술에 대한 심리적 거부감과 그 기술을 습득해야 하는 정신적 부담
인간관계가 중심이 되는 사회복지서비스가 기계에 의하여 대체될 수 있을 것인가도 의문점으로 작용
사회복지 정보화가 조직 및 직원에 미치는 영향
4) 사생활 보호의 문제
사회복지 전달체계에 정보 · 통신기술이 도입되어 수혜대상자에 대한 신상정보가 전자형태로 처리 · 관리되어 제3자에게 제공됨으로써 개인의 사생활 침해 문제가 제기
5. 정보격차와 정보의 사회복지화
사회복지 정보화가 공동생활 및 클라이언트에게 미치는 영향
제13장 사회복지 프로그램의 평가
사회복지 프로그램의 평가란?
자원과 클라이언트를 위임해 준 사회와 전문직에 대한 책임을 사회복지 프로그램을 통해서
이행했는지를 확인하기 위한 것
1. 프로그램의 평가목적
4) 평가의 활용
(1) 직접적인 결과(objective)의 활용
클라이언트의 문제해결을 위해 적용한 개입기술과 프로그램의 효과성을 측정하는데 활용
(2) 중간 결과(intermediate objectives)의 활용
제공된 서비스에 대한 이해를 증진하거나 서비스의 질을 향상하는데 활용
(3) 최종 결과(ultimate objective)의 활용
· 프로그램 관련정책의 결정 및 집행에 필요한 정보를 제공할 수 있고 재무회계 및 관리
그리고 정치적 책임성의 이행 여부를 확인
· 사회복지시설에 대한 국고보조금을 차등적으로 지원하는 기초자료로 활용
2. 평가의 종류
1) 총괄평가
(1) 효과성 평가: 문제해결이나 의도하지 않았던 부수효과를 파악하기 위한 것
예: (의도했던)효과가 프로그램 때문에 발생하였는가?
발생한 효과는 목표에 상응하는가?
효과는 문제의 해결에 충분하였는가?
(2) 효율성 평가: 사전 프로그램의 여러 대안을 비교/평가하거나 결과를 추정하기 위한 것
예: 프로그램에 직접 투입되는 비용은?
프로그램의 부작용으로 인한 사회적 비용은?
프로그램의 효과가 투입되는 직접적 비용과 부작용으로 인한 사회적 비용을 상쇄하는가?
(3) 공평성 평가: 프로그램의 효과 및 비용이 집단 간 또는 지역 간 공평하게 배분되는지를 파악
2) 형성평가(과정평가 또는 정성적 평가):
각 시점에서 추진된 경로들을 모두 검토하여 성공과 실패의 원인을 파악하는 동태적 분석
· 파악사항 예시
개입과정에 영향을 미치는 매개변수
프로그램의 효과 발생 경로
(효과가 발생하지 않은 경우) 잘못된 경로
(보다 강한 영향을 미치는) 다른 경로는 무엇인지
· 운영과정 평가 파악사항
프로그램이 의도한 대로 운영되었는가?
활동이 계획한 대로 진행되었는가?
자원이 계획된 양과 질로 투입되었는가?
의도한 대상집단에 실시되었는가?
관련 법규, 규정에 순응하였는가?
3. 평가의 기준
사회복지 프로그램의 평가기준 및 평가지표
평가유형과 기준
4. 평가조사의 절차
① 평가의 목적 및 대상 결정
② 프로그램의 책임자 및 담당자의 이해와 협조 요청
③ 프로그램의 목표 확인
④ 조사대상의 변수 선정
⑤ 이용 가능한 자료 및 측정도구 결정
⑥ 새로운 측정도구의 개발
⑦ 적절한 조사설계 형태의 선정
⑧ 조사의 수행
⑨ 결과의 분석 및 해석
⑩ 결과보고 및 실제적 이용
5. 평가결과의 분석 및 해석
1) 운영변수: 투입 및 활동(activity) 그리고 산출(output) 간의 관계를 규정하는 변수
실행상 오류: 프로그램의 실행으로 의도한 산출이 나타나지 않은 경우는
프로그램의 운영방식이 잘못 선택되거나 선택된 운영방식이 제대로 실행되지 못한 경우
예) 실업자의 취업을 위해 실업자의 근로의욕을 높임으로써 취업을 증진시킨다는 목표를 가진 프로그램을 실행하기 위해서 온라인 강의라는 방법을 통해서 근로자의 노동의욕을 증가시키려고 했을 때 실업자의 근로의욕의 제고가 불가능했다면 운영변수는 잘못된 것
2) 교량변수: 서비스 제공자의 활동의 결과로 나타는 산출(output)이 클라이언트의 문제해결 또는 지역사회의 문제해결에 기여할 것인지에 관한 결과(outcome)를 규정하는 변수
이론상 오류: 충분한 산출에도 불구하고 의도한 성과가 나타나지 않는 경우
예) 실업자의 취업을 위한 프로그램에서 상담을 통해 의도한 실업자의 근로의욕제고라는 산출(output)이 충분히 달성되었지만, 그것을 통해 결과적으로 프로그램에 참여한 실업자들이 취업(outcome)을 하는 데는 성공하지 못했다면 의도한 결과에 도달하지 못한 것
6. 평가와 관련하여 고려해야 할 점
1) 평가의 제약
· 다른 조직들에서와 같이 사회복지조직에서도 관리자들은 평가에 대한 거부감이 있다.
· 전문가의 평가는 비판적이고 현장에 대한 이해가 충분하지 않을 수도 있다.
· 사업을 지속하는 데 불리한 정보는 제공하기를 꺼린다.
· 평가에 유리한 행위만 수행하는 기준행동(criterion behavior)이 나타날 가능성이 있다.
2) 인간봉사기술의 불확실성과 평가기준의 모호성
· 결과가 불확실하고 측정하기 곤란하다.
· 기술에 대한 지식이 불완전하다.
· 클라이언트가 가변적이기 때문에 평가기준의 설정이 용이하지 않다.
· 전문기술을 사용하는 직원에 대한 감독이 용이하지 않고 클라이언트와 직원이 만나는 상황 의 관찰이 불가능하다.
평가와 관련한 문제점
· 사회복지관리자들의 거부감
· 전문가의 평가는 비판적이거나 실천현장을 무시할 수도 있음
· 사업의 지속에 불리한 정보제공을 은폐할 가능성도 있음
· 기준행동(criterion behavior): 좋은 평가를 받을 수 있는 행위만 수행
· 인간봉사 기술의 불확실성과 평가기준의 모호성
결과의 불확실, 측정 곤란
기술에 대한 지식의 불완전
클라이언트의 가변성 -> 평가기준 설정의 애로
(전문기술을 사용하는) 직원에 대한 감독 곤란
(클라이언트와 직원이 만나는) 상황은 관찰이 불가능

키워드

정보관리,   사회복지 정보,   복지 정보