서비스매너

소개글

서비스매너에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1, 객관식 출제(1~24)
[8강~15강]에서 4지선다 객관식 24문제를 스스로 출제하고 답안(정답+해설)을 작성하시오

2, 서술형(25번)
서비스매너를 통해 느낀 점을 5줄 이상 작성하시오. (1문제)

참고문헌

본문내용

작아 보일 수 있으니 주의해야 한다.
③ 귀걸이의 경우 서비스 우먼들은 귀에 딱 붙는 단정한 스타일이 적합하다.
④ 반지는 하나만 끼거나 양손에 하나씩 끼는 정도가 적당하다.
정답: ③
해설: 귀걸이의 경우 서비스 우먼들은 귀에 딱 붙는 단정한 스타일이 적합하다.
17, 남성 액세서리에 대한 사항이다. 틀린 것은?
① 흰색 양말은 신지 않으며 바짓단이 올라가 맨살이 보이면 실례다.
② 구두는 천연가죽으로 광택이 나는 부드러운 것, 슈트보다 어두운 것이 좋다.
③ 윙 팁 슈즈, 스트레이트 팁 슈즈, 플레인 토 슈즈, 등을 TPO에 맞게 코디한다.
④ 베이지색 슈트에는 넥타이는 전통적인 패턴이 잘 어울리며 갈색, 회색, 자주색 계통이 좋다.
정답: ④
해설: 베이지색 슈트 차림에는 부드럽고 세련되며 깨끗한 느낌을 주기 위해 흰색, 엷은 청색, 베이지, 회색, 오렌지색, 갈색 드레스 셔츠, 갈색계통의 넥타이가 적당하다.
18, 반지, 브로치, 귀걸이 등에 대한 설명이다. 틀린 것은?
① 하나만 끼거나 양손에 하나씩 끼는 정도가 적당하다.
② 키가 클수록 브로치는 재킷의 윗부분에 달고 귀걸이나 목걸이와 조화를 이루도록 한다.
③ 브로치는 옷에 장식이 있거나 단추가 화려하면 달지 않는 것이 좋다.
④ 귀걸이는 서비스직 여성들에게는 귀에 딱 붙는 단정한 스타일이 적합하다.
정답:
해설: 브로치는 키가 작을수록 재킷의 윗부분에 달고 귀걸이나 목걸이와 조화를 이루도록 한다.
Chapter 14 공공장소 매너
19, 승용차 이용 매너에 대한 설명이다. 틀린 것은?
① 손윗사람이나 상사 승차 시, 오른손으로 문을 열어 왼손으로 \"타십시오.\"라고 안내한다.
② 하차 시에는 내리는 문의 옆에 서서 안전을 확인하고 오른손으로 열고 하차를 권한다.
③ 여성 승차 시 엉덩이를 먼저 넣고 양다리를 붙여 가지런히 옮긴다.
④ 여성 하차 시, 손을 먼저 내밀고 일어서도록 한다.
정답: ④
해설: 여성이 승차 할 때는 엉덩이를 먼저 넣고 양다리를 붙여 가지런히 옮기고 하차 시에는 다리를 먼저 내리고 일어서도록 안내한다.
20, 버스 · 전철(지하철) 이용 매너이다. 옳은 행동은?
① 승하차 시에는 한 줄로 차례를 기다리며, 노약자 보호석은 잠깐 이요하는 것은 상관없다.
② 승차했을 때에는 여성이 먼저 좌석에 앉을 수 있도록 배려하고 신문은 반으로 접어서 본다.
③ 반가운 사람이 전화했을 때는 소리를 내서 통화하더라도 무방하다.
④ 애완동물은 데리고 탈 때에는 좌석에 앉아 안전하게 무릎 위에 올려놓는다.
정답: ②
해설: 승차했을 때에는 여성이 먼저 좌석에 앉을 수 있도록 배려한다. 신문은 반으로 접어서 본다.
21, 문화시설 이용 및 관람 매너에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?
① 한 줄로 서서 표를 사고 입장할 때는 휴대금지 품목을 지정장소에 보관하거나 맡긴다.
② 사진촬영이 금지된 곳에서는 규정을 준수하고 연구자료 등으로 꼭 필요한 경우에는 주최 측의 허락을 얻고 가급적 관람객이 적은 시간에 촬영하도록 한다.
③ 궁금한 사항이 있으면 담당 작가에게 즉시 문의하고 소리로 작품평을 하지 않도록 한다.
④ 관람을 마치고 나올 때에는 주최자에게 축하 내지는 감사의 뜻을 표하며 지시에 따라 질서를 지키고 조용히 관람, 감상을 한다.
정답: ③
해설: 궁금한 사항이 있으면 감상이 끝난 후 안내원이나 담당 작가에게 문의하고, 큰소리로 작품평을 하지 않도록 한다.
Chapter 15 해외여행 매너
22, 해외여행을 위한 출입국절차에 대한 설명이다. 관련한 내용 중 바르지 않은 것은?
① 해외여행 시에는 대부분 어수선하고 마음이 들떠서 허둥대다가 쓸데없는 준비만 하는 경우가 많으므로 미리미리 준비하여 허둥대지 않도록 한다.
② 원만한 출국절차 수행을 위해 비행기 출발 30분 전에 여유있게 도착하여 기다린다.
③ 세관신고 시 고가품, 귀중품은 미리 신고하여 불이익을 당하지 않도록 유의해야 한다.
④ 짐을 꾸릴 때는 현지 조달이 가능한 것은 사전에 알아두고 제외해야 하며 물품 체크리스트를 만들어야 실수가 없다.
정답:
해설: 출국절차시 비행기 출발 2시간 전 여유 있게 도착하는 것이 좋다.
23, 항공기에서의 매너에 관한 사항이다. 옳지 않은 것은?
① 착륙 시에는 휴대폰 사용이 가능하지만 착륙 시에는 반드시 꺼야 한다.
② 의자를 뒤로 젖힐 때는 뒷사람에게 불편함이 없도록 주의한다.
③ 간편한 옷차림과 슬리퍼는 무방하지만, 속옷만 걸치거나 양말을 벗는 것은 삼간다.
④ 창가 쪽 자리에 앉을 때는 상대편 불편을 감안하여 자리를 빈번하게 이동하지 않도록 한다.
정답: ①
해설: 비행기 탑승 시에는 휴대폰을 비행기 모드로 두는 것이 원칙이다.
24, 화장실 이용 매너에 관한 내용이다. 바르지 않은 것은?
① 남녀가 함께 사용하는 경우가 많으므로 화장실 사용 시 표시등을 보고 사용하여야 한다.
② 이착륙 시에는 화장실 사용이 원칙적으로 금지된다.
③ 여성은 화장실에서 오랜 시간 머물러 다른 사람에게 피해를 끼치지 않도록 유의해야 한다.
④ 화장실 사용 시 사용 중은 Vacant, 비어 있음은 Occupied로 표시된다.
정답: ④
해설: 사용 중 : Occupied / 비어있음 : Vacant이 맞다.
2, 서술형(25번)
서비스매너를 통해 느낀 점을 5줄 이상 작성하시오. (1문제)
사람들은 만나는 순간부터 상대방에 대한 평가를 시작하고, 대부분 즉석에서 첫인상에 따라 그 사람의 가치와 능력에 대한 판단을 내리는 것이며, 상반된 정보가 시간 간격을 두고 주어지면, 앞의 정보가 뒤의 정보보다 인상 형성에 더 큰 영향을 미친다. 처음 대면하는 극히 짧은 시간에 그 사람에 대한 평가와 결론을 내리는 것으로 처음 보는 사람에 대해 갖는 최초의 이미지이자 타인에게 자신을 개방하는 최초의 단계라 할 수 있다. 첫인상과 매너는 그 사람의 품격과 이미지를 만들어낸다. 그러므로 자기 PR 시대인 현대에는 기본적으로 장소와 시간 그리고 상대방을 감안한 좋은 매너와 품성을 기를 수 있도록 노력해야 한다고 느꼈다.
<참고문헌>
[서비스 매너] 홍혜연, 이석호 공저(2019) / [서비스 매너 워크북] 홍혜연 2019

키워드

서비스매너,   서비스,   매너,   예절,   식사예절,   테이블매너,   커피매너