소비자는 어떻게 구매의사를 결정하는지 그 과정을 토론하시오

소개글

소비자는 어떻게 구매의사를 결정하는지 그 과정을 토론하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자는 어떻게 구매의사를 결정하는지 그 과정을 토론

2. 참고자료

본문내용

의 구매의사결정에 있어 가장 중요한 단계는 구매 후 행동이라는 생각이 들었다. 기업은 거짓정보를 소비자에게 흘림으로서 자사 상품의 판매를 촉진할 수도 있다고 생각한다. 그러나 소비자의 구매 후 행동은 기업이 인위적으로 조작하기 힘들고, 소비자의 재구매가 이루어지지 않는다면 상품의 판매가 지속적으로 이루어지기 힘들기 때문이다. 오늘날 기업들은 A/S와 고객센타 운영 등을 중요시 여기고 있는데, 이는 결국 소비자의 구매 후 행동에 긍정적 영향을 미치기 위한 방책이라는 생각이 들었다.
지난해 나는 이마트에서 LG인버터 에어컨을 구매한 적이 있었는데, 불량품이 왔는지 에어컨은 제대로 전원이 켜지지도 않았고 전원이 켜졌다 할지라도 제대로 냉방이 되지 않았던 것이다. 이에 나는 몇 차례 이마트와 LG전자 고객센타에 에어컨 환불이나 교환을 요구했었고, 일주일 정도 기다려서 다른 LG인버터 에어컨을 받을 수 있었다. 이마트와 LG전자에서는 나의 구매 후 행동(나쁜 구매후기, 소보원 고소 등)이 두렵기 때문에 제때 에어컨을 교환해 준것이라는 생각이 들었다.
2. 참고자료
의류광고와 소비자 구매 행동간의 상관관계연구 이종명 저 | 휴먼컬처아리랑 | 2014.12.04

키워드

소비자