GS홈쇼핑 ERP 도입 사례연구

소개글

GS홈쇼핑 ERP 도입 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. ERP의 개념
1. ERP 탄생배경
2. ERP 란?
3. ERP 시스템의 도입효과
4. ERP 시스템 도입의 한계 및 문제점
Ⅲ. 홈쇼핑의 특성과 GS홈쇼핑 소개
1. 홈쇼핑의 특성
2. GS홈쇼핑 소개
Ⅳ. GS홈쇼핑의 ERP구축 사례
1. GS홈쇼핑의 ERP 개요
2. ERP 구축내용
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 참고문헌

본문내용

핑 업무의 특성상 CRM와 ERP 시스템을 따로 구분하는 것이 어렵다고 판단하여 두 시스템을 동시에 구축하기로 했다.
두 시스템을 동시에 구축함에 따라 개별 구축할 경우 3년이 걸리는 시스템 구축 기간을 1년으로 단축할 수 있음은 물론 기존 시스템과의 인터페이스 개발비등 비용도 30~40% 절감할 수 있을 것으로 내다보았다.
그 뿐만 아니라 처음부터 고객응대나 마케팅 기법에 맞게 업무를 정의하고 조정할 수 있어 보다 차원 높은 서비스를 제공할 수 있고, 고객의 반응이나 건의 등을 바로 구매와 인력관리 등 기업 활동에 적용할 수 있을 것으로 기대하였다.
두 프로젝트를 함께 추진함으로써 업계 1위 기업으로서 경쟁사의 추격을 따돌리고 사업의 핵심역량을 짧은 시간에 높이고자 하는 전략을 세웠다.
그 전까지 ERP와 CRM이 서로 연관성이 높다는 것을 알면서도 프로젝트 관리의 어려움, 전격적으로 프로세스를 바꾸는 데 따르는 공백 등을 우려해 두 시스템을 동시에 구축하려는 시도를 하지 못했다.
[그림10] ERP 구축 전략
② ERP 구축 범위
GS홈쇼핑의 ERP는 [그림11]과 같이 CRM과 SCM, FCM 영역을 중심으로 구축되었다.
[그림11] ERP 구축 범위
앞서 설명한 바와 같이 GS홈쇼핑은 ERP 뿐만 아니라 CRM시스템도 동시에 진행해 업계의 비상한 관심을 모았다. ERP·CRM을 동시에 구축한 사례는 당시 세계적으로 유통업은 물론 제조업에서도 찾아볼 수 없는 최초의 프로젝트였기 때문이다.
GS홈쇼핑은 각 시스템의 완성도를 높이기 위해 ERP는 SAP, CRM, FCM은 Siebel 등 각 시스템 구축에 세계 최고의 실력을 자랑하는 전문기업을 각각 파트너로 채택, 150여명의 전문 인력과 300억원의 대규모 투자를 통해 1년이라는 짧은 기간에 시스템 구축을 성공적으로 마쳤다.
[그림12] CRM 구축내용
③ 상세 구축 내용
먼저 GS홈쇼핑은 CRM 구축을 통해 상품관리, 주문, 서비스 통합관점의 고객 응대를 실현하였다. 그럼으로써 상품과 프로모션의 분석기반을 강화하였고 주문과 서비스의 개선활동으로 좀 더 편리하게 할 수 있도록 하였다.
그리고 [그림13]과 같이 공급사슬관리(SCM)를 구축하여 협업 기업과의 거래의 처리속도 향상으로 입고 배송등의 처리 효율을 향상 시켰다
[그림13] SCM구축내용
④ ERP 구축모습
ERP로 인해 모든 업무가 고객의 주문사항에 맞게 긴밀하게 자동으로 연결되어져 있음을 확인할 수 있다.
특히 ERP영역인 CRM, FCM, SCM, WM이 주축이 되어 서로 상호작용하는 것을 알 수 있다.
[그림14] GS홈쇼핑 정보시스템 모습
⑤ ERP 구축 효과
GS홈쇼핑의 ERP·CRM시스템이 도입돼 나타난 가장 큰 효과는 고객들에 대한 배송서비스가 크게 개선된 점이다.
GS홈쇼핑은 ERP구축을 통해 크게 4가지의 효과를 거두었다고 본다.
고객들에게 배송예정일을 주문즉시 안내할수 있게 되고 상품공급 협력업체들과 이미 구축한 공급사슬관리(SCM) 통해 ERP시스템을 공유해 사전 공급량 예측 및 주문 물량의 배송상태를 한눈에 확인할 수 있게 되어 전체적으로 배송기일이 1~2일로 줄어 들었다.
그로 인해 고객 만족이 향상되었고, SCM으로 인해 협렵 업체들과의 협력관계가 더욱 긴밀해져 collaboration이 강화되었다는 것이다.
또 CRM으로 상품을 분석하고 품질에 더욱 신경을 쓰게 되면서 품질 관리가 강화되었고 네 번째 효과는 FCM(Financial & Cost Management)으로 인해 재무 관련 Visible이 더욱 투명해졌다는 것이다.
[그림15]을 보면 ERP시스템이 도입된 2002년부터 시스템이 정착한 2003년까지는 회계상 매출인식이 변화하여 취급액이 많이 떨어진 것처럼 나타난다.
2003년 당기순이익을 보면 2004년과 비교하여 저조한 수익을 낸 것으로 돼있는데 이것은 ERP시스템의 구축비용이 대략 300억 원 정도가 들었기 때문이다.
하지만 그 다음해인 2004년에도 취급액이 떨어진 것으로 나타나는데 이는 ERP시스템의 도입으로 인해 발생된 문제라기보다 여러 가지 요인들과 함께 복합되어 나타난 것이라고 생각된다. 즉 경쟁 업체들 간의 경쟁심화와 고객의수 정체, 불경기등과 같은 문제들이 발생하면서 매출액이 떨어지게 된 것이다.
그러나 2004년을 기점으로 매출액과 순이익이 올라감을 볼 수 있다.
이는 시스템이 완전히 정착되었음을 암시한다.
[그림15] GS홈쇼핑의 연간 실적
Ⅴ. 결론
ERP, CRM, SCM, e-Business 시스템 도입은 국내나 글로벌적으로 기업경쟁력 강화의 필수전략요소라 할 수 있다. GS홈쇼핑은 특이하게 ERP와 CRM을 한 개씩 구축한 것이 아니라 동시에 두 개를 구축하는데, 사업에 지장없이 프로젝트를 성공시킨다. 이 성공사례를 토대로 다른 홈쇼핑업체, 유통업체들도 후발주자로 ERP를 구축하게 된다. 그러나 아직도 많은 기업들이 이것의 도입으로 효과를 보지 못하는 경우가 비일비재하다.
GS홈쇼핑의 사례에서 보면 ERP의 효과는 순식간에 이루어지는 것이 아니라는 것을 보여준다. 이것은 충분히 검토하고 철저한 계획 하에 실행하여야 한다는 것을 보여준다. 또 모든 임직원들의 참여 의식의 절대적으로 필요하다. 그들이 리더로써 직원들을 이끌고 ERP구축 후 업무나 시스템 변화에 대한 직원들의 준비를 도와야 한다.
최근에는 스마트폰에 활성화로 휴대전화기에서도 마케팅 영역을 확장해 가고 있는 추세이다. 스마트 폰의 기능이 좋아짐에 따라 ERP 업무를 핸드폰으로 정보가 교환 되면 이는 분명 업무 흐름에 효율성이 증대 될 것이라 여겨진다.
이 사례를 벤치마킹하여 다른 업종에도 적용하여 도입해 본다면 큰 도움이 될 것으로 생각된다. 특히 제조업이나 기타 실시간으로 업무처리를 필요로 하는 분야에 적용한다면 효과가 있을 것으로 예상된다.
Ⅵ. 참고문헌
잘나가는 기업 경영비법은 있다, 영진미디어, 2005
유비쿼터스 혁명과 방송보도, 博英社, 2007
ERP연구회 SAP혁명 대청, 1997
ERP 제품 선정을 위한 평가 방법 개발, 대한설비관리학회지
한국경제신문
디지털타임스
파이낸셜뉴스
ISQR(아이에스큐알)

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