롯데월드 서비스전략과 마케팅사례분석 및 롯데월드 기업 강약점과 에버랜드와의 경쟁상황분석 및 롯데월드 서비스 문제점과 개선방안 제시

소개글

롯데월드 서비스전략과 마케팅사례분석 및 롯데월드 기업 강약점과 에버랜드와의 경쟁상황분석 및 롯데월드 서비스 문제점과 개선방안 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 소개

2. 테마파크 산업분석

3. 롯데월드의 강약점
(1) 강점
(2) 약점

4. 경쟁상황분석 (VS 에버랜드)
(1) 에버랜드와의 경쟁분석
(2) 에버랜드보다 경쟁우위에 서기위한 방안 제시

5. 롯데월드 서비스전략
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 전략

6. 롯데월드 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)

7. 롯데월드 서비스의 문제점과 개선방안 제시

<참고자료>

본문내용

무대공연(이벤트), 고객참여행사, 연간 축제(신년축제, 가면축제, 리우삼바카니발, 할로윈파티, 크리스마스 대축제)
(2) Price (가격전략)
가격 측면에서는 종일 자유이용권이 성인 기준 59000원으로, 60000원으로 설정된 에버랜드보다 약간 낮은 편이다. 이에 특히 SNS 친구 또는 카카오톡 친구에게 특별 할인을 해주거나 이벤트를 여는 등 다양한 혜택을 통해 청년층을 끌어당기고 있다.
(3) Place (유통전략)
롯데월드는 서비스 장비에 투자 함으로서 과업의 자동화를 해내고 있다. 예를 들어, 자동티켓발권기를 도입하여 일관된 서비스 품질수준을 유지하고, 고객은 티켓을 구매하려 길게 줄을 서지 않아도 되고 기업 입장에서는 인건비와 창구운영비를 절약 할 수 있게 된다. 또한 롯데월드에서 자체적으로 개발한 롯데월드 어드벤쳐 어플을 통해 티켓 구매와, 연간회원권 구매, 빠르게 놀이기구 탑승이 가능한 매직패스 예약 등을 가능하게 하여 고객과 접촉하는 방식을 변경하였다. 이를 통해 결과적으로 짧은 시간 내에 보다 더 많은 고객들을 상대할 수 있게 되어 서비스 역량을 제고 시킬 수 있게 되었다.
(4) Promotion (프로모션전략)
롯데월드는 실내공원이라는 제약조건 상 공원의 전체적인 분위기를 바꾸는 것이 어려운 실정이고 그로 인한 재구매율의 감소를 만회하기 위해 할인혜택과 쿠폰 사용이 가능한 입장권, 대중교통을 이용한 접근 가능성, 레이져쇼, 퍼레이드등의 볼거리제공, 다양한 놀이시설, 공원 내부의 쾌적함 등을 전략으로 삼고 있다.
그리고 롯데월드는 홈페이지와 SNS활동을 통해 ‘모험과 신비의 나라’라는 헤드 카피를 홍보하고 있다. 매직과 동화, 그리고 어드벤처를 제공하겠다는 함축적인 의미를 전달하고 있다. 심벌 마크에서부터 알 수 있듯, 이국적인 성의 이미지를 내세워 아이들에게 매직과 동화의 세계로 초대하는 것이다.
7. 롯데월드 서비스의 문제점과 개선방안 제시
먼저 롯데월드는 기본적으로 실내에 있는 테마파크로써 여름과 겨울에도 꾸준히 공기청정 및 적절한 온도를 유지해 고객에게 좋은 인지적 반응과 정서적 반응을 이끌어 낸다. 그러나 실외에 있는 어트랙션의 경우 이러한 온도 유지가 전혀 되고 있지 않다. 그러나 실내와 실외의 기온 차이가 커서 겨울과 여름의 경우 실외로 나왔을 때 불편함을 느끼는 단점이 있다. 실외 난로가 있긴 하지만 매우 적은 숫자이며 실내 와 실외의 갭 차이에 실망을 느끼는 고객들도 많다.
이를 해결하기 위한 방안은 실외에 있는 어트랙션 주변에도 실외 난로를 더욱 많이 설치하거나 겨울의 경우 주기적인 시간대에 핫팩을 나눠주는 이벤트를 하여 고객의 만족도를 증가시키는 방안이 있다.
그리고 롯데월드의 표시 및 상징은 마스코트인 로티와 로이로 일반인들에게도 많이 알려져 있으며 롯데월드를 떠올리면 딱 그 캐릭터가 생각 날 만큼 상징적이다. 그러나 한 가지 문제점이 있다면 로티와 로이를 제외한 다른 캐릭터들은 기억도 못 할 만큼 전혀 알려져 있지 않다는 것이다. 예로 디즈니랜드의 경우 미키마우스, 미니마우스 외에도 다양한 공주캐릭터와 동물 캐릭터들이 알려져 있지만 롯데월드의 경우 로티, 로이 말고는 일반인들의 인식에 각인되어있는 캐릭터가 없다. 이는 캐릭터의 선택권이 매우 한정적이며 로티, 로이에 대해 부정적인 이미지를 가질 경우 소비자는 롯데월드를 선택하지 않을 가능성이 높아진다.
이러한 문제점의 해결방안은 다양한 캐릭터 상품 출시와 로티, 로이 외의 다른 캐릭터를 롯데월드 내에서 주기적으로 어필하며 자주 홍보해 다른 캐릭터의 인지도를 높이는 방안이 있다.
<참고자료>
테마파크의 서비스 품질과 이용성이 재방문의도에 미치는 영향연구, 유명희

키워드

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