SSG닷컴 SWOT분석과 경영 마케팅전략 사례연구 및 SSG닷컴 향후전략 제시 및 느낀점

소개글

SSG닷컴 SWOT분석과 경영 마케팅전략 사례연구 및 SSG닷컴 향후전략 제시 및 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SSG닷컴 소개

2. 온라인쇼핑 시장환경분석 (5 Forces Model분석)

3. SSG닷컴 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. SSG닷컴 경영전략과 마케팅사례
(1) 고객유치전략
(2) 물류,유통전략
(3) 친환경 마케팅
(4) 인적자원관리
(5) CSR전략
(6) 구매 및 판매전략
(7) 마케팅 광고전략
(8) 서비스전략

5. SSG닷컴 향후전략 제시

6. 결론 및 느낀점

<참고자료>

본문내용

국장애인고용공단과 연계해 발달장애인을 위해 온라인 PP(Picking&Packing)센터 신규 직무를 개발했다. 업무 적합성을 평가한 결과, 발달장애인 근로자도 패킹 - 고객이 온라인으로 주문한 상품을 해당 고객의 바스킷에 담는 작업 - 업무가 가능하다는 결론을 도출했고, 온라인 쇼핑이 지속적으로 늘어남에 따라 신규 인력에 대해서는 장애인 맞춤훈련 프로그램을 통한 채용 확대를 하겠다는 방침을 가지고 있다.
(6) 구매 및 판매전략
SSG닷컴의 원천인 이마트는 압도적인 대량매입의 방식으로 원가구조 혁신을 이루었다. 유통업체들은 일반적으로 원가를 낮추기 위해 협력업체로부터 평소에 비해 5~10배 가량의 물량을 추가로 매입한다. 그러나 이와 달리 이마트는 수십에서 수백배의 대량매입을 통해 가격을 획기적으로 낮추고 있다. 물론 대량매입은 안 팔리면 재고로 남는 위험이 있을 수 있다. 하지만 SSG닷컴의 경우 소량 품목을 대상으로 초저가 판매를 시작했고, 고객주문 빈도가 높은 상품 중에서 고르고 골라서 초저가 판매를 시작함으로써 위험을 최대한 분산시키고 있다.
(7) 마케팅 광고전략
SSG닷컴은 2016년부터 톱스타 공유를 내세워 “SSG=쓱”으로 마케팅을 하고 있으며 ‘쓱세권’으로 이목을 끌고 있다. 쓱세권은 SSG와 역세권의 합성어로 신세계백화점, 이마트, 트레이더스 등을 시간과 장소에 구애 받지 않고 쓱배송을 통해 이용할 수 있다는 의미이다
(8) 서비스전략
인공지능 기반의 챗봇 서비스를 활용해 24시간 고객 응대 시스템을 구축했는데 이를 통해 비용 절감의 효과도 보고 있다. SSG닷컴에는 하루 2만 건 이상의 고객문의가 들어오는데 70% 정도는 전화로, 30% 정도는 이메일로 문의를 한다. 상담원들이 전화를 받으면 상담 1건당 대략 2200원의 비용이 소모되는데, 고객상담봇은 이러한 상담원들의 부담을 크게 줄여주었다. 선보인지 불과 한 달만에 전체 상담의 25%를 고객상담봇으로 처리할 수 있게 되어 소모 되는 비용도 절감하고 상담원들은 보다 심도 있는 고객 문의에 집중하게 되었다.
5. SSG닷컴 향후전략 제시
1인 가구를 겨냥한 상품 구색의 확장이 필요하다. SSG닷컴의 이마트몰은 주로 4인 이상 가구를 위한 가치제안을 했다. ‘다다익선’ 마케팅으로 많은 수량을 구매할수록 할인율을 높이는 판매 전략을 펼쳤다. 박스 단위, kg단위 등 대용량 제품이 주를 이루었다. 그러나 1인 가구 증가세가 전망되는 지금, SSG닷컴은 1인 가구를 겨냥한 상품 구색을 늘려야 할 것이다. 기존의 제품들이 거의 대용량 제품이었다면, 앞으로는 1인용 소분 상품, 2~3인 밀키트 식품, 중용량 제품과 같이 1인 가구를 겨냥한 상품을 출시하고 판매해야 한다. 경쟁사인 쿠팡과 마켓컬리는 이미 1인 가구를 공략하여 소분된 상품 구색, 간편한 요리키트 등을 적극적으로 판매하고 있다.
6. 결론 및 느낀점
e-커머스 시장은 매해마다 눈부신 성장을 이룩하고 있다. 기존의 옥션, 지마켓, 11번가 외에도 쿠팡, 위메프 등과 같은 새로운 형태의 e-커머스 업체도 생겨나는 추세이다. 이러한 흐름에 따라 신세계, 롯데, CJ 등 대기업들도 잇따라 뛰어들고 있다. 이번 기회에 SSG닷컴을 조사, 분석하며 한가지를 깨달을 수 있었는데 유통, 물류 그리고 금융 이 3가지의 경계가 점점 흐릿해지고 있다는 것이다. e-커머스 시장은 지금도 계속 성장 중인 시장인바, 앞으로 유통업체나 e-커머스 업체들은 각 분야의 다양한 업체들과 유기적인 협력과 제휴를 통해 고객들을 유치해 나가야 하지 않을까? 하는 생각을 해보았다.
<참고자료>
신규 유통채널 등장에 따른 유통생태계 변화에 관한 연구, 구진경.이상현.이동희

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