간호관리학 나의 고객관리전략 과제

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본문내용

이 필요합니다. 환자가 병원에서 정서적으로 좋은 기분을 느꼈다면 어떤 사건 때문이었는지는 시간이 지나면서 잊을 수 있지만 그 감정을 잘 잊혀지지 않고 기억에서 좋았던 느낌으로 간직될 것입니다. 그렇기 때문에 감정적이고 정서적인 지원, 깔끔하고 깨끗한 병실의 환경, 공동구역에서의 편리성과 편안함 등 병원의 모든 환경도 고객유지에 중요한 역할을 합니다.

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