[방송통신대학교 2021학년도 2학기 중간과제물] 커뮤니케이션과인간(공통)(택배대란)

소개글

[방송통신대학교 2021학년도 2학기 중간과제물] 커뮤니케이션과인간(공통)(택배대란)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 2021년 한국사회에서 부각된 갈등사례
1. 갈등의 내용
2. 배경
3. 문제점

Ⅱ. 커뮤니케이션 관점에서 갈등을 완화할 수 있는 방안

참고문헌

본문내용

두 명의 운전자가 서로를 마주보고 돌진하는 게임을 이른바 치킨게임이라고 한다. 현재 위 사례는 입주민과 택배기사로 대표되는 두 집단이 치킨게임을 벌이고 있는 양상이다. 치킨게임의 교훈은 분명하다. 누군가 핸들을 돌려야만 양쪽 모두 살 수 있다. 갈등 상황에서 핸들을 돌리는 행위를 대화로부터 시작된다. 따라서 두 집단은 갈등을 완화하기 위해 단절된 대화의 통로를 열어야 할 것이다. 또한 서로의 입장을 존중하고 서로에게 도움이 되는 방향으로 커뮤니케이션을 전개해야 할 것이다. 대화를 통해 상대의 입장이 되어보고 문제를 해결할 수 있는 방법들을 도출하기 위해 끊임없이 질문을 건넨다면 두 집단의 갈등해결 사례는 우리 사회의 좋은 장면으로 남게 될 것이다.
참고문헌
- 김영임 외(2016). 갈등과 소통. 지식의날개
- 방영덕 기자. 택배 지하철역서 찾아가라…더 꼬인 강동구 신축 아파트 택배대란. 매일경제신문, 2021년 4월 14일자.
- 고성민 기자. 택배 대란 부른 지하주차장 층고… 왜 2.3m였을까?. 조선일보, 2021년 4월 16일자.
- 조유미 기자 외. 5년전 택배산성 그 아파트… 한방에 해결한 묘책 있었다. 조선일보, 2021년 4월 15일자.

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