제주항공 경영전략, 마케팅전략 사례연구 및 제주항공 SWOT분석과 제주항공 미래전략방향 제시 (재포지셔닝 전략제언)

소개글

제주항공 경영전략, 마케팅전략 사례연구 및 제주항공 SWOT분석과 제주항공 미래전략방향 제시 (재포지셔닝 전략제언)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업소개

2. 시장환경분석 (마이클포터의 5 Forces Model 분석)

3. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 제주항공 경영전략 사례
(1) 원가우위전략
(2) 아웃소싱전략
(3) 서비스전략
(4) 광고전략

5. 제주항공 마케팅전략 사례
(1) 외국인대상 마케팅
(2) SNS마케팅
(3) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion

6. 제주항공 미래전략방향 제시 (재포지셔닝 전략제언)

본문내용

지
현지 자유여행객 전용의 제주항공 자유여행 라운지를 제공한다. 제주항공은 국내 항공업계 최초로 괌 현지에 자유여행객 전용라운지를 오픈했고 사이판과 동남아 최고의 휴양지 세부에도 라운지를 개설하여 운영중이다. 오키나와 온라인 라운지가 신규 오픈됨으로써 렌터카 및 옵션 관광 상품을 합리적인 가격으로 이용 가능하다. 현재 사이판, 괌, 세부, 오키나와에 위치해있다.
무료/유료 픽업서비스, 렌터카 예약, 옵션 관광 안내, 숙박/쇼핑/교통 정보를 제공하는등 다양한 서비스를 제공한다.
- 유니폼
제주항공 승무원들의 유니폼은 제주도 특산품인 귤(한라봉)을 상징하는 주황색이 포인트다
(4) 광고전략
광고의 홍수에 의해 현대인들은 다양한 광고를 매일 접하고 있다. 경쟁사인 진에어의 경우 흔히 사람들이 쉽게 접할 수 있는 TV광고 부문에서 비용상의 문제로 극장광고 이외에는 특별히 하는 광고가 없다 하지만 제주항공의 경우 극장광고 뿐만 아니라 케이블, 공중파에서도 활발하게 광고를 하고 있으며, 이에 따라 고객들이 보다 많이 듣고 보며 제주항공을 쉽게 접할 수 있다는 점에서 강점이라고 할 수 있다.
5. 제주항공 마케팅전략 사례
(1) 외국인대상 마케팅
제주항공은 필리핀 취항을 기념하며 필리핀 출신 다문화가정 고향방문 사업을 진행하고 있으며 필리핀 출신 다문화 가족에게 고향방문권을 무료로 지급하고 있다.
지원대상은, 한국 사람과 결혼하기 위해 입국한지 5년이 넘고 아직 고향을 다녀오지 못한 가족이다. 또한 제주항공은 2014년 인천-베트남 하노이 노선의 신규취항에 맞춰 고향방문 프로그램을 베트남 출신 다문화가족으로 확대하기도 했다.
현재 대한민국의 2%가 외국인이며, 앞으로도 외국인 인구가 증가함으로써 앞으로의 잠재적 고객과 그들에 대한 이미지를 고취시키는 마케팅으로 볼 수 있다.
(2) SNS마케팅
제주항공은 빠르게 변해가는 시장의 흐름에서 소비자와의 거리를 좁히기 위하여 SNS채널을 활용한 디지털 마케팅에 꾸준히 집중해왔다. 그 결과 SNS채널의 대표 격이라 부를 수 있는 페이스북에서 국내 7개 항공사 중 가장 많은 팔로워를 보유하며 막대한 온라인 영향력을 행사하고 있다.
특히 제주항공의 SNS 마케팅은 소비자가 주체가 되어 느낄 수 있는 참여형 마케팅의 성격을 가진다.
과거 2014년에는 제주항공 모델로 활동했던 한류스타 이민호를 활용하여 \'이민호 SNS 무비캠페인\'을 진행하여 약 1개월간 진행된 프로모션에 110만5000여명이 참여해 우리나라 인터랙티브 무비 사상 최단기간 최다 참여자 기록을 세우며 \'대한민국 온라인 광고대상\'에서 최우수상을 수상하였다. 이 프로모션은 참여자가 이민호와 함께 주인공이 되어 제주항공 앱을 통해 항공권 예약부터 제주항공 자유여행자 라운지에서 여행 정보를 얻어 단둘이 여행 즐기는 과정을 담고 있었다.
(3) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
항공 서비스
- 국내선(김포, 제주, 부산, 청주)
- 국제선(오사카, 나고야, 괌 방콕 필리핀 등)
국내 LLC중 최초로 국제노선에 취항하였으며 현재 국내 저가항공사중 국내뿐 아니라 국제적으로도 가장 많은 노선에 취항중임
2) Price
소비자가 부담하는 항공료의 감소를 통해 서비스가 조금 떨어지더라도 저렴한 가격을 원하는 소비자층을 확보할 수 있다
3) Place
저가임에도 불구하고 대형 항공사와 같은 공항 이용
다만, 일반 항공사와 비교하여 탑승게이트가 멀다는 단점이 있음
4) Promotion
TV광고보다 상대적으로 비용이 적은 지면, 인터넷 광고이용(연예인 이용),
대학생 서포터즈 활동
6. 제주항공 미래전략방향 제시 (재포지셔닝 전략제언)
제주항공은 국내 저가항공 시장의 선두 주자로서, 다른 기업에 비해 뛰어난 브랜드 인지도를 보유하고 있다. 하지만 저가항공사, 지역항공사라는 기업의 이미지는 제주항공의 성장을 가로막고 있다. 국제선 취항을 시작한지 3년이 지난 오늘날, 제주항공은 저가항공사로서 국내선뿐만 아니라 국제선 역시 다른 항공사에 비해 무조건 가격이 저렴해야 한다는 문제점을 안고 있다. 다른 항공사보다 가격이 비쌀 경우, 고객들은 주저 없이 다른 저가항공권을 제공하는 항공사를 이용할 것이다. 따라서 저가항공사라는 타이틀을 버리고 제주항공 만의 차별화된 서비스를 부각시키도록 재포지셔닝을 할 필요가 있다. 또한 제주항공의 이름을 볼 때, 제주항공에 대해 정보가 없는 소비자들은 제주도만 취항하는 항공사로 착각할 수 있다. 이와 같은 부분에 있어서의 마케팅 전략이 필요할 것이다.

키워드

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