롯데월드 기업전략과 롯데월드 마케팅사례 및 SWOT분석

소개글

롯데월드 기업전략과 롯데월드 마케팅사례 및 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 기업개요

2. 롯데월드 기업환경분석

3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opporrtunity
(4) Threat

4. 롯데월드 기업전략과 마케팅사례
(1) 서비스마케팅
(2) 날씨마케팅
(3) 사회공헌활동
(4) 고객관계관리 전략
(5) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion

5. 결론 및 느낀점

본문내용

이라는 경영변수를 능동적으로 활용해 각종 비효율적인 낭비요소를 차단함으로써 비용을 절감하고 매출신장을 이뤄낸 것이다. 이 결과 연간 21억의 매출이 증가하고 에너지 절감으로 인한 비용감소가 연간 19억원에 달한다. 또 기상 측정시설을 단지 안에 설치해 매일 시간대별로 기온, 강수량, 풍향, 풍속 등 기록을 활용해 수시로 변하는 외부 기상요인을 점검하고 있다. 이러한 데이터를 이용해 적정한 실내환경(온도습도)을 유지하고 냉동기 가동시간 결정, 에너지원 수급계획 등을 조절한다. 날씨에 따라 돔의 개폐, 조명, 수영장 온도 물론 석촌호수 담수량까지 조절한다.
(3) 사회공헌활동
롯데월드는 비단 방문하는 소비자만을 위한 영업을 하는 것이 아니라 다양한 사회공헌 활동을 펼치고 있다.롯데월드의 경영이념 「Fun ＆ Warm」 에서도 알 수 있듯이 롯데월드는 다양한 소외계층, 아이들을 위한 사회공헌을 지속적으로 시행해오고 있다. 사회공헌은 마케팅의 한 차원에서 실시되는 것은 아니지만, 롯데월드의 지속적 사회공헌은 마케팅 이상의 효과가 난다.
낙도 어린이, 저소득층 , 다문화 가정등 1만명의 소외계층 어린이를 초청하여 ‘생에 첫 놀이공원 나들이’ 프로그램을 진행하였다, 또 국내의 아이들 뿐만 아니라 해외 지역의 소외 어린이 계층도 초청하여 다양한 활동을 진행하였다. 그 밖에 1995년부터 지속적으로 실시한 어린이 병원 위문공연도 있고, ‘온정나눔 연탄배달’ 봉사를 시작하여 저소득층 이웃에게 연탄을 기부하기도 하였다.
(4) 고객관계관리 전략
롯데월드는 고객의 클레임에 대한 체계적인 관리를 위한 VOG시스템을 구축하여 이와 관련된 사항을 최고경영자가 결재하며 경영에 적극적으로 반영하고 있다. 그리고 접수와 동시에 직접 열람할 수 있는 시스템을 구축하였다.
그리고 통제, 계도 직원을 배치하여 탑승대기 시간이 1시간이상 소요되는 인기 많은 놀이기구의 대기라인에서 새치기로 인한 고객 불평을 막고자 하였고 실내 파크에서의 금연, 장애인 우선 탑승 배려 등의 세심한 배려 문화를 조성하였다.
(5) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
- 어트랙션
- 퍼레이드 쇼
- 각종 부대시설
2) Price
- 연령별,시간별 가격차등책정
3) Place
- 현장결제
- 모바일 결제
- 인터넷 결제
4) Promotion
- 카드, 통신사 연계
- 매달 바뀌는 concept(삼바축제, 할로윈 등)
- 퍼레이드 참여 이벤트
5. 결론 및 느낀점
이번 롯데월드의 사례조사를 통해, 고객들의 만족을 높이기 위해서는 단순히 제공하는 서비스뿐만 아니라, 수율관리, 내부고객관리, 고객 불만 관리 등을 꾸준히 유지하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었다. 테마파크 1위의 입지를 굳건히 지키기 위해서는 앞으로 끊임없는 고객만족서비스 개발과 내부 시스템관리에 집중해야 할 것이며, 그 결과로써 높은 가치의 고객만족 서비스를 창출할 수 있을 것이다. 이번 조사를 통해, 롯데월드의 구체적인 사례를 접하면서 서비스와 마케팅의 개념에 대해 더욱더 확실하게 알 수 있게 되었다고 생각한다.

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