전략적간호관리

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전략적간호관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 목표관리(MBO) 단계에서 유의할 점을 제시하시오. 또한 목표관리경영시스템에서는 결과에 의한 성과를 중시하는 경향이 있어서 인간존중, 인간관계 형성 및 부하직원의 육성 등에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 면을 극복하기 위한 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오. (10점)
1)목표관리(MBO) 단계에서 유의점
2)목표관리경영시스템에서 결과에 의한 성과를 중요시함으로써 생기는 문제점 극복 방안
2. 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시오. (5점)
3. 조직문화 유형에 관한 퀸(Queen) 모형에 관해 설명하고, 자신이 속한 조직(혹은 간호조직, 소속 기관이 없다면 가정하여 설정)의 문화에서는 어떤 측면이 어떤 양상으로 나타나고 있는지 분석하시오. (10점)
1)퀸(Queen) 모형
2)자신이 속한 조직의 문화에서는 어떤 측면이 어떤 양상으로 나타나고 있는지 분석
4. 간호 생산성 향상 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오. (5점)
1)투입의 변화 2)관리과정의 변화 3)기타
5. 질 향상 활동 단계 중 PDCA (PDSA) 방법에 관해 설명하고, 자신의 업무나 생활, 혹은 조직에서 개선이 필요한 주제를 선정하여 질 향상 활동 단계를 적용하여 기술하시오. (5점)
1)PDCA(PDSA) 방법
① Plan(계획) ② Do(실행) ③ Check(or Study, 확인/검토) ④ Act(개선/조치)
2)자신의 업무나 생활, 혹은 조직에서의 질 향상 활동 단계 적용
① Plan(계획) ② Do(실행) ③ Check(or Study, 확인/검토) ④ Act(개선/조치)
6. 환자안전 증진 전략에는 어떤 것이 있는지 제시하고, 이 중 가장 중요하다고 생각하는 전략은 어떤 것인지 본인의 견해를 기술하시오. (5점)
1)환자안전 증진 전략 2)환자안전 증진 전략에서 가장 중요한 전략과 나의 견해
7. 간호 정보체계의 발전이 간호전문직 발전에 기여할 수 있는 부분이 무엇인지 제시하고, 전자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙을 설명하시오. (5점)
1)간호 정보체계의 발전이 간호전문직 발전에 기여할 수 있는 부분
①실무 ②행정 ③교육 ④연구
2)전자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙
①기록 특성 ②교육과 훈련 ③정책과 절차 ④보안체계 ⑤기록입력 ⑥표준용어체계
8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오. (5점)
①간호서비스 마케팅 믹스에 따른 제품전략
②간호서비스 마케팅 믹스에 따른 유통전략
③간호서비스 마케팅 믹스에 따른 촉진전략
④간호서비스 마케팅 믹스에 따른 가격전략
9. 참고문헌

본문내용

다.
④보안체계
정보보안과 보호체계가 기록 시스템 내에 설계되고 포함되어야 한다. 또한 관련 업계표준, 정부 요구사항, 인증기관이나 기관 정책과 절차에도 포함되어야 한다.
⑤기록입력
간호기록은 정확하고 타당하며 완전해야 하고, 정보가 사실이며 추가 삽입, 삭제가 이루어 지지 않았음을 인증할 수 있어야 한다. 입력 날짜와 시간이 반드시 명시되어야 하고 가독성이 있어야 한다. 또한 표준화된 용어(약어와 심볼 포함)로 기술되어야 한다.
⑥표준용어체계
표준화된 용어체계만이 데이터 분석과 요약이 가능하다. 이러한 표준용어를 간호의 계획, 수행, 평가에 사용해야 한다.
8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오.
간호서비스 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 상황분석 단계, 시장 세분화를 통한 표적시장 선정 및 포지셔닝 단계, 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계로 구분된다. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계는 마케팅 믹스에 따라 제품, 유통, 촉진, 가격에 대한 전략을 수립하는 단계이다.
①간호서비스 마케팅 믹스에 따른 제품전략
간호서비스에서 제품은 간호서비스 자체로, 일반적으로 전문직에서의 제품은 실무역량, 기술, 의사소통, 문제해결능력, 교육훈련, 의사결정 및 관리 능력을 의미한다. 제품의 속성을 향상시키기 위해서는 교육, 연구, 경험이 중요하다. 간호서비스의 질은 제공하는 간호사의 역량에 따라 좌우되고, 간호서비스의 양은 새로운 간호서비스의 개발 정도에 따라 결정된다. 즉 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 제품전략은 기존 간호서비스의 질 향상, 새로운 간호서비스의 개발과 간호서비스 질 관리라고 할 수 있다. 예를 들면 출산교실, 호스피스 간호, 당뇨·고혈압 관리 서비스, 노인치매간호, 주야간보호 서비스 등 소비자 요구에 맞추어 특수하고 전문적인 간호서비스 등을 개발하여 제공하는 것이 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 제품전략에 해당한다.
②간호서비스 마케팅 믹스에 따른 유통전략
유통은 제품 혹은 서비스 제공자의 위치와 소비자의 접근성과 관련된 개념으로, 제품이나 서비스를 고객이 이용할 수 있도록 배포·보급하는 것을 의미한다. 간호서비스에서 유통은 간호서비스가 제공되는 장소인 보건의료기관이나 조직의 위치, 교통 편의성, 간호서비스 제공환경, 간호서비스 제공체계의 유형이나 수행방식, 간호인력의 전문성과 태도 등에 의해 결정된다. 또한 유통의 개념은 물리적 접근성, 의사소통 접근성과 접촉의 용이성까지 포괄한다. 물리적 접근성은 보건의료기관의 위치, 외래나 관련 서비스 제공 산하기관과의 위치 접근성, 주차장과 같은 편의시설 제공, 약국의 위치, 보호자 식당, 방문간호서비스 제공 등을 의미한다. 의사소통 접근성은 인터넷이나 전화상담 서비스 제공, 진료의뢰협진 서비스 편의성 등과 관련된다. 접촉의 용이성은 24시간 언제든지 온라인이나 전화상담 서비스가 가능하거나 주말·야간진료 서비스가 제공되는 경우를 의미한다.
③간호서비스 마케팅 믹스에 따른 촉진전략
간호서비스에서 촉진은 간호조직과 간호표적시장 간에 간호서비스와 연관된 모든 정보를 적절하게 의사소통하는 것을 의미한다. 즉 촉진은 제공하는 간호서비스의 가치와 이익을 가시화시켜 대중에게 간호서비스를 전달하고 인정받는 것이다. 촉진은 마케팅 믹스 전략의 광고, 판매촉진, 인적판매, 홍보를 포함한다. 그리고 간호사 복장, 근무태도, 책임감 등을 통하여 간호전문직에 대한 이미지를 향상시키고 간호교육프로그램의 개발, 공공에 대한 봉사활동 등을 통하여 간 호서비스 이미지를 향상시킬 수 있다.
간호서비스 마케팅 믹스에서 촉진전략으로 광고를 활용한다면, 우편이나 인터넷 등을 이용하여 새로 도입된 간호서비스에 대한 정보를 제공하는 것이 이에 해당된다. 예를 들면 가정간호, 장기요양시설에 새로운 간호서비스를 도입하여 이를 표적 시장의 소비자에게 알리는 것이 좋은 예가 된다. 홍보를 활용하는 경우에는, 인쇄매체나 방송매체를 통하여 재해 시 간호봉사활동이나 간호학회의 활동 등이 뉴스에 보도되는 등의 사례가 이에 해당된다. 이러한 활동을 통하여 간호서비스의 전문적인 이미지를 향상시키고 간호서비스에 대한 소비자의 긍정적인 지각을 높이는 것이 중요한 촉진전략이다.
④간호서비스 마케팅 믹스에 따른 가격전략
간호서비스에서 가격은 서비스를 이용하거나 소비하기 위해서 소비자가 지불해야 하는 화폐가치를 말한다. 가격은 시장에서 수요와 공급의 균형으로 결정되는 것이 일반적이지만, 현재 국내 보건의료환경에서는 건강보험제도하에서 결정되고 있다. 그러나 간호서비스에 대한 가격산정 부분은 미흡한 부분이 있으므로, 양질의 간호서비스 제공을 위해서도 간호서비스의 원가나 비용에 합당한 가치를 인정받을 수 있어야 한다. 이를 위해 실무, 연구 부문에서 근거 있는 기초자료의 생성이 필요하고, 이를 정책적으로 반영하기 위한 간호계의 노력이 중요하다.
노인 인구의 증가, 의료기술의 발달 등으로 간호서비스에 대한 요구가 증가하는 최근의 사회적 환경에서 간호서비스 마케팅 믹스 전략으로서 가격전략은 더 의미 있는 영역이라고 할 수 있다. 따라서 간호서비스의 원가분석을 통하여 간호서비스에 대한 건강보험 수가가 제대로 반영될 수 있도록 다양한 노력이 요구된다. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 가격전략으로는 일반적으로 가치비용분석에 따른 기존 가격 조정방식, 가격 차별화 정책, 개별화된 간호서비스에 대한 새로운 가격 개발, 적정수가 개발과 같은 보험수가 책정 등이 있다. 여기서 가장 중요한 것은 적극적인 간호수가의 개발이다.
이상의 내용을 바탕으로 간호사 교육 캠페인에 마케팅 믹스 전략을 적용해 볼 수 있다. 즉, 마케팅 믹스 구성요소 중 제품의 속성 향상을 위해 근거기반실무 워크솝과 근거기반실무 도구모음집을 활용하고, 유통전략으로 인트라넷, 이메일, 임상현장, 강의실 등을 활용한다. 제품의 촉진을 위해서는 직원의 시간과 노력을 투입하고, 가격에는 워크숍 초청장, 교육 및 자료의 브랜드화(로고제작 등), 그리고 관리 지원 비용을 반영한다.
9. 참고문헌
이상미, 최윤경(2016). 전략적간호관리. 서울: 한국방송통신대학교 출판문화원.

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