개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용을 서술하고 전달체계의 개념 및 구분에 대해 서술하시오 (사회복지행정론)

소개글

개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용을 서술하고 전달체계의 개념 및 구분에 대해 서술하시오 (사회복지행정론)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 개방체계와폐쇄체계의 정의
2. 개방체계와 폐쇄체계의 조직이론에의 적용
3. 전달체계의 개념 및 구분

본문내용

사업법 개정 이후 독립사회복지법인으로 발전했다.
다만 사회복지협의회가 민간복지를 대표할 수 있는 유일한 기구는 아니며, 지역 내 사회복지법인이 당연히 가입해야 할 기구가 아니어서 대표성에 한계가 있다. 다시 말해 사회복지사업법 시행령에 따라 중앙의회는 \"시의회장이지만 시. 도의회 의원은 해당 지역에 본청이 있는 사회복지법인, 사회복지사업 관련 비영리법인, 해당 지역 상공인 대표이다. 미디어, 종교, 법률, 문화, 보건 분야, 기타 공동체의 복지 발전을 위하여. 도의회 의장이 추천하는 사람이 될 수 있다.\"
이 때문에 사회복지사업과 관련된 상당수 사회복지법인·비영리법인 대표가 사회복지협의회에 기피하거나 가입하더라도 형식적인 참여에 불과하다. 현재 협의회의 주요 구성원은 보육시설, 노인주거시설, 노인의료시설 등 전통사회복지시설 대표들이다.
사회복지협의회에 의한 지역 사회복지에 대한 조사.연구와 각종 복지 프로그램 조성에 주도적인 역할을 하는 것은 사실이지만 시. 도의회당 5~6명의 정규직으로 연간 3억원 안팎의 예산으로 민간복지 중앙기관을 맡기는 것은 어려운 일이다. 인력이나 예산이 회원기관 수준에도 미치지 못하기 때문에 시. 도의회가 자체 기능을 소홀히 하고 직원 인건비 지원을 받을 수 있는 사회복지관을 운영하는 경우도 있다.
3. 서비스질 구성요소
일반적으로, 많은 학자들은 서비스 품질이 다차원적인 구성 요소 개념을 가지고 있다는 것에 동의한다. Gronroos(1984)는 서비스 품질을 소비자가 실제로 제공하는 것의 기술적 품질과 서비스가 제공되는 방법의 기능적 품질로 분류했다. 또한 LeBlank와 Nguyen(1988)은 서비스 품질을 기업 이미지, 물리적 지원, 직원-고객 상호 작용, 고객 만족도 등 5가지 요소로 구분했으며 Edvardson 등(1990)은 기술 품질, 대화형 품질, 기능 품질 및 결과 품질을 구분했습니다.
인식된 서비스 품질에 대한 표준화된 측정 도구 개발을 추구한 PZB(1988)는 서비스 품질을 유형, 신뢰성, 대응성, 확실성, 공감성의 5가지 차원으로 구분했다. Gronroos(1990)는 이전에 구별되었던 기술적 및 기능적 품질 차원을 결과 품질과 프로세스 품질이라는 두 가지 차원으로 분류했다. 여기서 \'결과품질\'은 서비스 거래의 결과를 말하며 \'기술품질\'이라고도 하며, \'공정품질\'은 고객이 서비스 제공자로부터 서비스를 받는 방식을 말하며 \'기능품질\'이라고 한다.
서비스 품질의 개념적 차원을 밝히기 위해 특정 산업에 국한되지 않는 공통 서비스 품질 속성에 대한 실증적 연구 결과, 서비스 품질의 구성 차원 10가지를 파악하였고, 이후 유형, 신뢰성, 대응성, 보장성, 공감성의 5가지 차원을 정리하였다.
유형성(Tangibles) 물적 요소의외형
신뢰성(Reliability) 믿을 수있고 정확한 임무 수행
대응성(Responsiveness) 즉각적이고도움이 됨
확신성(Assuarance) 능력, 공손함, 믿음직함, 안정성
공감성(Empathy) 쉽게 접근할 수있고, 의사소통이 원활하며 고객을 잘 이해함

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