CRM 성공,실패사례 및 CRM 장단점,기대효과 분석과 CRM 성공적인 실행위한 전략제시

소개글

CRM 성공,실패사례 및 CRM 장단점,기대효과 분석과 CRM 성공적인 실행위한 전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM 정의

2. CRM 도입배경

3. CRM 기대효과

4. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점

5. CRM 도입 성공사례
(1) 힐튼호텔
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 하나은행
(4) 정관장

6. CRM 도입 실패사례

7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시

8. 결론 및 느낀점

<참고자료>

본문내용

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