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도출할 수 있는 지침을 제공한다. 간단히 말해서, 쇼핑몰에 손님이 있다. 그들은 살 것인지 말 것인지를 맛본다. 신뢰가 조금만 떨어지더라도 광고에만 돈을 쓰고 물러설 뿐이다. 이를 개선하기 위해 고객을 분석한다. 그리고 그들의 필요를 살펴봅니다. 특성을 분석하고 신호를 찾는다. 고객의 니즈를 알고 있는 경우 고객의 니즈를 전달하는 방법을 배웁니다. 그런 다음 고객의 니즈를 유도하는 작업을 개발합니다. 이것은 기술적인 부분이 아닙니다. 그것은 인문적이고 심리적이다. 매우 논리적인 주장이지만 저자 역시 리뷰에서 필요성을 스스로 인식하지 못하면 실천하기 어렵다고 했다. 그래서 질문을 통해 스스로 변화를 유도한다고 한다. 디지털 시대에서도 모든 것을 하는 사람의 자신감이 중요하다는 것을 알 수 있을 것이다.
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