스피치커뮤니케이션 ) 첫째, 듣기의 다양한 방해요인에 대해 교재를 읽고 정리하시오

소개글

스피치커뮤니케이션 ) 첫째, 듣기의 다양한 방해요인에 대해 교재를 읽고 정리하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 첫째, 듣기의 다양한 방해요인에 대해 교재를 읽고 정리하시오. 둘째, 자신의 실제 경험 중 관계를 망치거나 부정적인 영향을 준 방해요인의 사례를 설명하시오. 셋째, 만약 그때로 돌아간다면 좋은 관계를 맺기 위해 또는 관계에 긍정적인 영향을 주기 위해 활용할 수 있는 효과적인 듣기 기술을 제시하시오.

2. 첫째, 피드백 유형과 좋은 피드백, 나쁜 피드백에 대해 교재를 읽고 정리하시오. 둘째, 자신의 실제 경험 중 상대방을 비판, 평가하거나 두루뭉술하게 추측하는 피드백이 관계의 부정적인 영향을 준 사례를 설명하시오. 셋째, 반대로 자신의 실제 경험 중 상대방을 잘 관찰하고 이해, 공감하면서 명확하고 구체적으로 피드백을 주어 좋은 관계를 만든 사례를 설명하시오.

3.출처 및 참고문헌

본문내용

서로를 배려해주며 하다 보니, 과제의 능률이 훨씬 올랐던 기억이 있다. 서로에 대하여 기대의식이 높지도 않았고, 초반 진행과정이 너무 더디고 실망스러웠지만 움직이자고 제안하고 조금씩 개인에게 책임감으로 다가와 각자가 능률적으로 할 수 있는 일을 자발적으로 제안했던 일이어서 가장 기억에 남았던 경험이었다. 논문은 어떻게든 완성시켜야 하는 과제여서 기한이 촉박하다하더라도 모두가 맡은 바를 해낼 수 있었던 점을 끝내고 나서 깨닫게 되었고, 휴학한 동기에 대하여 무차별적으로 부정적인 말을 내뱉고, 결국 학과에서 좋지 못한 관계로 끝내고 나가게 만든 것 같아 후회가 남던 경험이었다. 행동에 대한 인지와 이를 통해 부정적인 결론을 먼저 만들어 성급한 언행으로 상대방에게 마음의 상처를 남기게 될 수 있는 상황을 겪게 하여 많은 성찰이 남았던 부분을 토대로 앞으로의 커뮤니케이션 방식에 대하여 다시 한 번 돌아볼 수 있는 계기가 되었다.
반대로 긍정적인 피드백의 사례를 설명해보자면 대학병원 실습 경험이 있었는데, 운동치료 분야에서 보낸 첫째 주에서 더 많이 보고 익숙해지려 관찰을 많이 시도하였다. 여러 분야를 주기적으로 순회하면서 환자의 보행 패턴과 자세를 주로 관찰하고 선생님들과의 피드백도 적극적으로 활용하여 배움의 폭을 넓히다가 우연히 치료실 입구에서부터 침대까지 불필요한 동선이 발생하는 몇 차례를 발견하게 되어 환자의 물리적 부담이 어느 정도 생기지 않았을까 생각하였고, 판단이 틀렸을지도 모르니 며칠 동안 관찰을 계속하였다. 그 결과 나의 판단에 확신이 들었고 보조로 들어가는 선생님 한분 한분께 당연한 위치 선정이었다고 생각했던 치료기구 포지션을 새롭게 설정하여 환자의 동선과 신체 자율성을 바탕으로 조심스럽게 제안했고, 치료사의 입장에서의 동선도 생각해야 하니 제안한 기구들의 몇 가지만 이동을 긍정적으로 생각해주시고 실행한 결과 환자분들의 불필요한 동선 감소와 치료를 할 때도 시야 확보가 더 잘된다는 긍정적인 피드백을 받았다. 실습생의 관점에서 제안하는 것이라서 부정적인 반응이 어쩌면 당연할 수 있었지만 의견을 내는 데는 주저하지 말자는 신념을 지니고, 상대의 관점에서 거부감이 들지 않도록 조심스럽게 시도해보자는 마음가짐으로 보자는 마음가짐으로 제안하였고, 긍정적인 반응도 얻을 수 있어 성취감도 얻을 수 있었던 경험이었다.
커뮤니케이션에서 중요한 것은 관계의 적절성을 유지하기 위해 상대방을 탐색하여 대화의 방식을 선정하는 것이라고 판단한다. 이를 바탕으로 커뮤니케이션의 정답은 없지만 옳은 방향으로 긍정적인 피드백을 지향하여 인간 관계의 적절한 구조적인 통로를 설정하여 앞으로의 언행에 대한 성찰을 빈번하게 할 수 있어야 한다.
3. 출처 및 참고문헌
이창안, 『커뮤니케이션으로서의 설교스피치 유형과 종교성』, 2016., 6∼9쪽 참고
홍미나, 커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션 요소가 서비스제공자 평가에 미치는 영향 : 서비스유형의 조절효과 분석, 2008., 25∼36쪽 참고
박옥숙, 대화기술을 이용한 피드백의 유형과 의미, 2006

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