호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석

소개글

호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

관광 관련 패키지 상품을 통해 부분적 그리고 일시적으로 가격 차별화 정책을 시행가능하다. 고객의 입장에서 호텔이라는 상품의 가격은 품질의 지표이다. 따라서 호텔 가격이 곧 해당 제품의 차별화를 보여주는 것이기 때문에 가격에 대한 민감도는 낮다. 따라서 두 호텔 모두 고품질 고가격을 중심으로 가격을 책정하고 있다. 신라호텔은 주된 고객이 외국인이라는 점을 고려해 해외유명잡지에 광고를 함으로써 글로벌적으로 신라호텔을 알리고 있다. 그리고 앞에서 살펴보았던 항공사 마일리지 프로그램을 활용은 VIP고객의 충성도를 높였다. 이는 특정상품 또는 서비스에 만족을 느낀 고객은 그러한 긍정적 경험이 반복될수록 충성도가 증가하며 이에 따른 재구매의 확률이 높아지는 원리를 이용한 것이다. 그러나 인터넷 홈페이지를 통한 서비스 이용 및 상품 판매 촉진을 도모하고 있으나 앞선 전략들에 비해 낮은 효과를 보이고 있다. 리츠칼튼 호텔은 최고급 호텔로서 이미지를 지향한 다. 최고의 서비스 품질을 유지하기 위해 객실 수를 300∼400개 정도로 제한했다. 또한 상위 5% 안에 드는 손님들을 유치해 프리미엄 맞춤 서비스를 하고 있다. 리츠칼튼 호텔의 경영철학덕분에 기업에게 있어 최고 명예인 말콤 볼드리지상을 두 차례나 수상했다. 신라호텔과 달리 리츠칼튼 호텔은 보다 세부적인 서비스를 제공했는데 고객이 호텔에 진입하기 15분전에 리무진을 주차장에 준비시켜 고객이 최고의 VIP가 되는 기분 좋은 감정을 경험하게 한다.
참고문헌
이인구 (2011) 서비스마케팅전략의 적용사례에 관한 비교 연구, 동중아시아경상학회 학술대회, 279-292.

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