경영학 ) 1) 뉴노멀의 의미를 조사해서 공부하시고, 관련 정보를 수집하세요

소개글

경영학 ) 1) 뉴노멀의 의미를 조사해서 공부하시고, 관련 정보를 수집하세요에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

을 수 없는 독특한 경험, 혼자서만 누릴 수 있는 독점적 욕구, 프라이버시와 완전에 대한 욕구를 가진다.
럭셔리 호텔에 대한 소비자의 이러한 니즈는 호텔 관광 분야의 브랜딩을 통해 충족시킬 수 있다. 진정성을 담아낸 브랜딩은 고객에게 잘 포장된 그럴듯한 제품을 제공하는 것이 아닌, 고객과 상품이 실제로 경험하는 과정에 집중하는 것이기 때문이다. 그렇다면 브랜딩에 진정성을 녹일 방법은 무엇일까? 앞서 언급했듯 브랜딩의 개념은 확장되었다. 단순히 브랜드의 이름을 알리는 것을 넘어 브랜드에 접하는 모든 고객의 경험을 기획하고 계획하는 것이 브랜딩이다. 즉, 고객의 입장에서 생각하며 고객이 경험할 브랜드의 모든 순간에 그들의 니즈를 반영한 다양한 프로그램을 기획하고 서비스를 구성하는 것이 브랜드에 진정성을 녹일 방법이다. 여기에 자기 기업만이 가진 특색을 살려 다른 기업과의 차별점을 확보하는 것도 중요하다. 동양적인 분위기를 브랜딩에 녹여 인테리어와 직원의 복장 등에 특징을 주거나, 깔끔하고 모던한 분위기를 녹이는 등의 방법이 있을 수 있다. 이러한 과정을 통해 진정성이 담긴 브랜딩이 진행되고 브랜드만의 특색이 녹아든 기업 이미지를 형성하게 되는 것이다. 이렇게 형성된 기업 이미지와 브랜딩, 가치에 대한 정보를 얻은 소비자들이 해당 기업을 선택하게 되고, 기대했던 만족스러운 경험을 할 수 있게 된다.
그래서 호텔 관광 분야에서 이러한 진정성이 담긴 브랜딩은 중요할 수밖에 없다. 호텔 관광 분야의 경우 고객의 첫 번째 경험 만족도가 다음 구매 결정에 큰 영향을 주기 때문이다. 그뿐만 아니라 소셜 미디어와 같은 서비스와 플랫폼의 발달로 자신의 경험을 ‘후기’ 형태로 작성하는 경우가 많은데, 이러한 후기는 바이럴 마케팅의 효과로 널리 퍼지게 된다. 즉, 호텔에서 자신이 기대한 경험을 하지 못한 고객의 후기가 빠르게 확산될 수 있다는 것이다. 그래서 호텔 관광 분야의 기업들은 타깃 소비자층의 니즈를 정확히 파악해 그들이 만족할 수 있는 서비스와 경험을 제공하는 데 온 집중을 쏟아야 한다. 한 명의 고객의 만족도는 그 고객과 유사한 감성과 가치관을 가진 다른 고객 3명을 자사 고객으로 만들 수 있고, 그 3명의 만족도는 더 많은 고객을 불러올 것이다. 그렇기 때문에 호텔 관광 분야의 지속가능한 성장을 위해서도 진정성 있는 브랜딩이 가지는 역할이 중요하다고 할 수 있다.
코로나 19 백신 개발로 다시 해외여행의 문이 조금씩 열리고 있다. 우리 사회가 완전히 안정화된다면 코로나 19로 인해 강제로 제한적인 일상을 보내온 소비자의 보상심리가 작용할 것이라는 전문가들의 예측이 있다. 해외여행과 일상의 제약이 해소된다면 국내외 호텔 관광 분야도 지금의 위기를 극복하고 다시 성장을 시작할 수 있다. 그때를 대비해 지금부터 진정성이 담긴 브랜딩을 시작해야 한다. 지금이 바로 그 시기이다. 호텔에서 소비자가 경험하는 모든 순간에 대한 자료를 수집하고 분석해 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 준비해야 한다.
3. 참고문헌
1) 뉴노멀, 뉴노멀 시대와 기업윤리, 전문가 코칭, 국민권익위원회
https://www.acrc.go.kr/acrc/briefs/201802/index.html
2) [왜냐면] 데이터 기반 관광마케팅이 시작됐다, 박상원, 한겨례, 2021-04-14
https://www.hani.co.kr/arti/opinion/because/991052.html
3) [Biz Times] 이 시대 브랜드 가치는 ‘차별화’아닌 ‘진정성’에서 나온다, 박종훈, 매일경제, 2018-04-06
https://www.mk.co.kr/news/business/view/2018/04/219777/

키워드

경영학,   뉴노멀,   마케팅,   고객,   기업,   경험