미용학개론 ) 미용 산업에서 고객 상담과 서비스는 굉장히 중요합니다

소개글

미용학개론 ) 미용 산업에서 고객 상담과 서비스는 굉장히 중요합니다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 자신이 고른 4가지 고객 분류 중 각 유형별 고객의 특징을 분석.
2. 자신이 고른 4가지 고객 분류 중 각 유형별 고객에 따른 상담 방법을 분석.
3. 자신이 고른 4가지 고객 분류 중 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용을 역할극 대본으로 만들기.
4. 효과적인 고객 상담을 위해서는 어떠한 전략이 필요한지 소감이나 의견.

본문내용

이가 심심해 할까봐 간식 하나 줬는데 괜찮을까요? 아이가 의젓하니 참 기특하네요
고객: 아니 뭐, 처음부터 신경써줬으면 좋았겠지만, 그래도 이제 안 불편해 보여서 다행이네요 간식은 너무 많이 주지만 마시구요. 우리 애가 또래에 비해서 의젓한 편이긴 하죠.
나: 네 고객님, 아이 컷은 다 끝났고, 어머님도 이제 마지막으로 헹구시고 말리시기만 하면 끝입니다.
4. 효과적인 고객 상담을 위해서는 어떠한 전략이 필요한지 소감이나 의견.
효과적인 고객 상담을 위해 가장 중요한 것은 고객이 어떤 분류에 속하는 사람인지 빠르게 파악해 내는 것이다. 이론이라는 것 자체가 현실을 반영하나 분명한 괴리가 존재하기 때문에 앞서 나눈 7가지 특성이 아닌 고객도 분명히 존재할 것이고, 2개 혹은 그 이상의 성향을 동시에 가지는 고객도 있을 것이다. 따라서 우리는 보다 열린 마음으로 유연하게 고객을 대할 수 있도록 해야 한다. 시술을 받는 고객의 기분을 맞춰주고 보다 편안한 환경처럼 느껴지도록 하는 것 역시 매우 중요한 역할 중 하나지만, 시술을 주도하고 이끌어나가는 미용사 본인이 손님과의 관계에서 끌려 다니기 보다는 상황을 주도할 수 있도록 유연한 대처 방법이 필요할 것이다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 기술을 가진 사람으로서 상담을 통해 나오는 긍정적인 결과물보다는 시술의 완성도를 높이는 것이 가장 선행되어야 하는 전략이라고 생각한다. 말만 앞서서, 상담으로 고객을 만족시켜도, 시술이 뒷받침되지 않으면 아무 소용이 없기 때문이다. 따라서 기술을 습득하는 데에도 집중하고, 고객의 마음을 얻는 것도 게을리 해서는 안 될 것이다.

키워드

미용산업,   고객상담,   고객,   시술,   상담