피부미용사의 태도 및 매너.

소개글

피부미용사의 태도 및 매너.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

피부미용사의 예절, 피부미용사의 태도 및 매너, 피부관리사의 고객응대 및 상담 기법과 위생에 이르기 까지.

본문내용

고 우수한 직무수행을 예측한다고 알려져 있다. 출근한 시간부터 퇴근 할 때까지 직장 내 에서의 성실한 모습은 직장 상사나 동료로 하여금 그 사람의 인간성 까지도 가늠 할 수 있도록 해준다. 성실한 사람이야 말로 고객 서비스의 적임자라 할 수 있을 것이다.
4) 능력 함양
시간이 지남에 따라 빠른 속도로 사회가 발전하고 생활양식과 환경 등이 변해 가고 있다.
피부미용도 유행과 기술이 날로 발전해 가고 있다. 지금도 그러하거니와 앞으로는 재교육과 같은 끊임없는 교육을 통한 지식, 기술 습득이 필요하고, 전문인으로서의 노력은 필수 불가결 한 것이다.
교육을 통한 에스테티션 으로서의 자질을 향상 시켜 피부미용 전문인으로의 발전을 꾀하고 항상 발전하는 사람이 될 수 있도록 노력 하도록 한다.
5) 인간관계
고객과의 신뢰형성과 직원간의 관계형성은 참으로 중요한 일이다.
고객이 당신을 신뢰하도록 이끌어야하고, 함께 일하는 사람과의 즐거운 직장생활이 보장되지 않는다면 무엇이 그렇게 기쁘겠는가? 어려움 속에서도 가능성을 찾고 본인이 원하는 기회를 스스로 갖도록 노력 하는 것, 가장 이상적인 근무환경은 이렇게 서로 노력해서 만들려고 할 때 가능한 것이다. 긍정적인 마음, 해내야겠다는 의지, 사람을 사랑하는 마음이 정말
피부미용인이 꼭 갖추어야하는 중요한 능력인 것이다. “성공적인 인간관계”를 맺는 방법, 능력은 피부미용사에게 있어 가장 중요한 덕목이라 하겠다.
Ⅲ 결론
최근 피부미용 서비스에 대한 고객들의 욕구는 점점 커지고 있으며 이러한 상황 하에서 제
공되는 서비스 질적 평가에 대한 인식이 높아지고 있다. 따라서 피부미용 서비스에 대한 고
객의 기대 경험을 근거로 하여 서비스 질적 향상이 되어야 한다고 파악 하였다. 피부미용실에서는 직원 교육이 주기적으로 이루어져 직원들의 태도 및 자세, 서비스 매너에 대한 질적 향상을 꾀하고 피부미용사 스스로는 고객 응대, 접객 매너, 대화기법, 고객만족을 위한 스킬 등을 익히고 연습하여 고객의 니즈를 충족 할 수 있도록 노력 하여야 한다.
피부미용사는 사람을 대하고 만지는 사람이다. 그러므로 인간관계형성이 무엇보다 중요하다. 직장 내의 사람들은 물론이거니와 전문직, 서비스직으로서 고객과의 관계형성이 되어야만 하는 직업이다. 직장 내에서의 직원들과의 융화와 친밀한 관계형성은 물론이고, 특히 고객과의 신뢰가 바탕이 되는 관계형성은 가장 중요하다.
그래서 요구 되는 것이 ‘배려심’이다. 상대방이 무엇을 원하는지 무엇이 필요한지, 상대방의 마음을 헤아릴 수 있어야 하고, 상대방의 표현 뒤에 감춰져있는 니즈가 무엇인지 한 번 더 생각하고 말하며 행동하여야 하는 것이다.
긍정적인 사고와 친절한 마인드도 빠질 수 없다. 긍정적인 사고와 친절한 마인드인 사람이야 말로 서비스직에 종사하는 사람으로서 자질을 충분히 가지고 있는 것이다. 고객들의 마음을 어루만져주고 편안한 휴식처 같은 사람으로 다가가는 것이 피부미용사의 또 하나의 역할인 셈이다. 항상 긍정적 사고와 표현을 하도록 해야 한다.
건전한 지식 배양 에 힘써 정확하고 폭넓은 지식을 함양하고 미용 기술에 관한 전문지식의 습득하며 정확하고 효과적인 기술향상에 힘쓰는 것도 중요하다. 인격이 갖추어져 졌다 하더라도 지식과 기술의 미숙함은 피부미용 전문인으로서의 자질 미달인 셈이다.
피부미용인은 인격이면 인격, 성실성, 사회성, 예술 감각, 지식함양 등 팔방미인이 되어야 한다. 전문인으로서의 자신 계발에도 힘써야 하지만, 우리내의 직업은 타인에 대한 배려가 중심이 되어야 한다는 것을 잊지 말아야 한다. 이 모든 것은 타인을 위한 배려이고 타인을 위한 기술 인 것이다.
긍정적인 사고와 세련되고 성실한 자세로 교양 있는 인격을 갖춘 자만이 피부미용전문인 으로서의 자질을 갖춘 사람이라 할 수 있다.
피부미용사는 사회인, 직장인으로서의 도덕심과 책임감을 가지고 피부미용 전문인으로서의 자기 자신을 위해, 고객을 위한 올바른 마음 자세와 태도 매너에 심혈을 기울여 성공적인 인간관계 형성을 위해 힘쓰도록 노력하여야 한다.
위에 기술한 것들 모두는 피부미용사의 인성이라 표현 할 수 있다.
인성은 내면의 감정이나 생각, 태도 그리고 가치에 대한 외적 투영으로써 정의될 수 있다. 피부미용사의 인성은 얼굴에 나타나는 표현, 몸짓, 자세, 옷과 옷차림 그리고 환경뿐만 아니라 목소리, 말투 그리고 단어의 선택을 통해 표현된다. 이 모든 것이 그 사람의 모든 척도가 되는 것이다.
전문가는 능력이 아니라 대부분 태도에 달려 있다. 진정한 전문가는 열정을 가진 기술자다. 경청하는 것은 상대방에게 존경심을 보여주는 최고의 기술 중 하나이다. 사람들은 다른 사람이 자신의 얘기를 들어주는 것을 좋아하고 경청해 주는 사람에게 항상 반응을 나타낸다. 사람들은 자신의 말에 귀 기울여 주는 사람에게만 진심의 마음을 보여주게 되어 있다.
경청은 자신의 두 귀로 다른 사람을 설득시키는 방법이다. 항상 고객의 소리에 귀를 기울여야 한다. 21세기는 고객 만족 시대를 지나 감동시대이다. 고객이 찾아오기 전에 찾아가는 서비스를 하는 시대인 것이다. 그에 발맞추어 고객의 니즈를 파악하여 보다 질 높은 서비스를 고객에게 제공하는 수준 높은 피부미용전문인으로서 발전 할 수 있도록 노력 해야 할 것이고, 나아가 서비스의 질을 개선하고 고객의 마음을 배려하는 태도와 자세로 신뢰를 쌓을 수 있도록 항상 노력하고 연구해야 할 것 이다.
“서비스는 매뉴얼이 아니라 사람 됨됨이다. 규칙은 오직 하나, 당신이 가장 사랑하는 사람처럼 고객을 대하라.”
-TGI　최고 경영자의 말-
논문을 써 본적이 없어 양식을 어떻게 해야 하는 것인지 정확히 숙지하지 못하여 부족함이 많은 과제입니다. 아무쪼록 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
참고문헌 및 인터넷 자료
한국고용정보원 / 김도희 (알롱제 엠 아카데미 홈페이지) / David H. Maister / 김혜경 (JMKOREA) / 조태현 경제학 박사 (중소기업청 마케팅 전략) / 한은희 피부미용 서비스 품질 (중앙대학교 석사학위논문) /
미용마케팅 연구소 홈페이지 / 피부미용학 (수문사) / 에스테티션 실천론

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