인간관계와 의사소통 ) 여러가지 활동을 직접 해보고 나의 의사소통 방식은 어떠한지 나의 의사소통양상 분석, 각 의사소통 활동(총6가지)에 대한 나의 의사소통법 분석

소개글

인간관계와 의사소통 ) 여러가지 활동을 직접 해보고 나의 의사소통 방식은 어떠한지 나의 의사소통양상 분석, 각 의사소통 활동(총6가지)에 대한 나의 의사소통법 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

활동 1. 자기 주장척도 활동의 해당 총점, 의사소통 방식 결과를 보며 이를 통한 나의 의사소통 양상에 대해 분석하기

활동 2. 내가 전화하며 평소 잘 사용하는 단어들이나 제스쳐, 행동 같은 것, 속도나 톤 등에 대해 분석

활동 3. 돌봄 대상자 의사소통 연습

활동 4. 세분된 공감 수준

활동 5. 상황을 해결할 수 있는 효과적 의사소통 방식에 대해 논의, 이 상황에서 어떻게 대처하면 효과적인 의사소통 방식일지 분석하기

활동 6. 앞의 갈등대처유형, 전략, 해결원칙을 참고하여 질문 3가지 작성(나의 의사소통 방식 분석에 근거하여), 그리고 나의 갈등대처 자세와 이유, 메시지 및 영향 작성하기

본문내용

는 것으로부터 대화를 시작하고 정중하게 대하는 것이 이 문제를 해결할 수 있는 좋은 방법이라 본다.
활동 6. 앞의 갈등대처유형, 전략, 해결원칙을 참고하여 질문 3가지 작성(나의 의사소통 방식 분석에 근거하여), 그리고 나의 갈등대처 자세와 이유, 메시지 및 영향 작성하기
질문 1. 당신이 평소에 갈등에 대처하는 자세와 그렇게 대처하는 이유는 무엇인가?
갈등에 대처하는 유형은 여러 가지가 있는데, 그중에서도 나는 보통 절충(compromise)을 하는 편이다. 내가 무언가를 의견을 냈을 때 상대방이 나와 의견이 다를 경우에는 당연히 갈등이 생길 수밖에 없다. 이때 나의 의견만 고집하거나, 무조건 상대방 의견을 수용하는 것은 더 나은 해결방안을 찾는 방법을 오히려 방해하는 행위일 수 있다. 조금씩 원하는 부분과 양보할 수 있는 부분을 생각해 가면서 원래의 목표에 있어서 거의 해결을 가능할 수 있도록 절충해 나가는 것이 최선이라 생각하고, 실제로 그렇게 대화로 풀어나가는 편이다.
질문 2. 당신과 갈등을 겪고 있는 사람으로부터 당신이 들었던 표현 중 상처가 되었던 메시지는 어떤 것이 있는가? 그러한 종류의 메시지가 당신에게 어떤 영향을 미쳤는가?
갈등을 겪는 경우에 감정적으로 날을 세우는 경우 상처를 받는 때가 많다. 누군가가 나의 주장에 반하는 주장을 내세우며 갈등이 시작되었다. 이때 상대방은 자신이 바르다고 강력하게 이야기하며, 내 생각이 잘못되었다는 표현을 했다. 그런 경우에는 내가 생각해왔던 가치관들이 무너질 수도 있었기 때문에 매우 아프게 들렸고, 결국은 나도 그러한 상처를 감당하기 어려워 똑같은 방법으로 상대방에게 갚아 준 선택을 했다. 이는 갈등 해결 전략인 루주-루주 전략으로 모두가 손해를 보고, 서로의 타협점을 찾지 못하고 자신의 주장만 세우다가 실패하여 모두에게 상처로 끝나고 인간관계마저 어긋나게 되는 경험이 있었다.
질문 3. 낮번 간호사가 환자와 보호자에게 수분 섭취 배설량에 관해 설명한 후 기록을 하도록 요청하였다. 인계받은 초번 간호사가 수분 섭취 배설량을 계산하기 위해 수분 섭취 배설량 기록지를 가지러 가보니 제대로 적혀 있지 않은 상황.
이러한 경우는 당연히 화가 날 수밖에 없다. 그러나 상대방이 잘못한 것을 그대로 지적했을 경우, 상대방은 자신의 잘못을 인정하지 않고 오히려 당당하게 맞설 수도 있다. 그렇게 되면 갈등의 골이 더 깊어질 수 있음으로, 나는 화가 나지만 일단 화를 식힌 이후 대화에서는 최대한 감정을 절제한다. 갈등 해결 원칙에 따르면 갈등이 무엇인지를 먼저 분명히 한 뒤, 갈등을 유발하는 요소가 무엇인지를 인지한다. 이후 문제와 사람을 분리하여 현재 일어난 문제에 초점을 맞추어, 잘못된 부분만 딱 간단히 언급하고 가면 된다. 예를 들어, 낮번 간호사에게 “수분 섭취 배설량에 대한 기록지에 내용이 조금 잘 못 적힌 것 같아요, 간호사님 다시 확인해 주시면 제가 이후에 인계받고 잘 마무리 지을게요” 등으로 상대방이 기분이 나쁘지 않도록 사실만을 딱 이야기하고 마무리 짓는 것이 가장 바람직하다.

키워드

의사소통,   방식,   의사,   소통