서비스매너 ) 1강-7강에서 객관식 21문제 출제3

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목차

1강~7강에서 객관식 21문제 출제

본문내용

대각선 안 쪽이다.
② 안내 시, 손님의 1~2보 앞에서, 윗분을 수행할 때는 1~2보 뒤에서 걷는다. (정답)
③ 계단에서는 손님이 계단 손잡이 쪽으로 걷도록 배려한다.
④ 응접실 문이 당기는 문일 경우, 문을 열어 손님에게 먼저 들어가게 한다.
15. 다음 중 전화의 특성이 아닌 것은? (5강)
① 전화는 얼굴이 보여지지 않고 목소리(음성)만으로 전달된다.
② 전화는 보안이 뛰어나다.
③ 전화는 고객 접점의 제 1선으로 조직의 이미지를 결정한다.
④ 전화의 3요소는 신속, 정확, 친절이다.
[정답] ②
[해설] ① 전화는 얼굴이 보여지지 않고 목소리(음성)만으로 전달된다.
② 전화는 보안성이 없다. (정답)
③ 전화는 고객 접점의 제 1선으로 조직의 이미지를 결정한다.
④ 전화의 3요소는 신속, 정확, 친절이다.
16. 다음 중 ‘회식 매너’와 관련하여 올바른 설명은? (6강)
① 인사이동과 관련한 이야기는 회식 자리에서 언급해도 된다.
② 술을 마시는 속도는 내가 마시고 싶은대로 마시면 된다.
③ 나의 술버릇은 드러내지 않는 것이 좋다.
④ 직장과 회식은 연관이 없다.
[정답] ③
[해설] ① 인사이동과 관련한 이야기는 회식 자리에서 언급하지 않는 것이 좋다.
② 술을 마시는 속도는 상사의 속도에 맞춘다.
③ 나의 술버릇은 드러내지 않는 것이 좋다. (정답)
④ 직장 내에서의 회식은 업무의 연장이다.
17. 술을 권하는 방법에 대한 올바른 설명은 무엇인가? (6강)
① 술은 윗 사람이 아랫 사람에게 권한다.
② 술을 따를 때는 왼손, 오른손 중 편한 손으로 따른다.
③ 나보다 나이가 어린 사람이거나 동년배일 경우에도 예의를 갖추는 것이 좋다.
④ 술잔에는 술을 가득 채우는 것이 좋다.
[정답] ③
[해설] ① 술은 아랫 사람이 먼저 윗 사람에게 권하도록 한다.
② 술을 따를 때는 오른손으로 따른다. 왼손잡이도 오른손으로 따른다.
③ 나보다 나이가 어린 사람이거나 동년배에게도 예의를 갖추는 것이 좋다. (정답)
④ 술잔의 술을 80~90% 정도 채우는 것이 좋다.
18. 다음 중 현재 과제물에 대한 올바른 설명은 무엇인가? (6강)
① 술을 깨기 위해 술 깨는 약을 먹는 것은 무조건 좋다.
② 술 마신 후에 술을 빨리 깨기 위해 운동을 하는 것이 좋다.
③ 술 마신 후에는 커피, 탄산음료를 마시는 것이 좋다.
④ 술 마신 직후에는 사우나에 가지 않는 것이 좋다.
[정답] ④
[해설] ① 술 깨는 약을 먹는 것도 조심하는 것이 좋다.
② 술 마신 직후에 운동은 하지 않는 것이 좋다.
③ 술 마신 후에는 커피, 탄산음료보다는 물을 많이 마시는 것이 좋다.
④ 술 마신 직후에는 사우나에 가지 않는 것이 좋다. (정답)
19. 다음 중 결혼식 매너에 대하여 올바른 설명은 무엇인가? (7강)
① 결혼식 시간에는 딱 맞춰서 가는 것이 좋다.
② 49제와 결혼식 참석은 관계가 없다.
③ 여성의 경우, 결혼식 복장으로는 깔끔한 흰색이 좋다.
④ 축의금 봉투의 축하 문구는 앞면, 본인의 이름은 뒷면에 세로로 적는다.
[정답] ④
[해설] ① 결혼식 10분 전에는 식장에 도착하여 축하해주는 것이 좋다.
② 49제가 끝나지 않은 경우에는 결혼식을 참석하지 않는 것이 좋다.
③ 여성의 경우, 결혼식 복장으로는 신부와 겹치는 깔끔한 흰색은 피한다.
④ 축의금 봉투의 축하 문구는 앞면, 본인의 이름은 뒷면에 세로로 적는다. (정답)
20. 다음 중 나이와 생일을 지칭하는 연결이 잘못된 것은? (7강)
① 61세 - 환갑, 회갑 ② 70세 - 고희
③ 99세 - 진갑 ④ 100세 - 천수
[정답] ③
[해설] ① 61세 - 환갑, 회갑
② 70세 - 고희
③ 99세 - 백수 / 62세 - 진갑 (정답)
④ 100세 - 천수
21. 다음 중 ‘선물을 받을 때의 주의사항’에 대한 올바른 설명은 무엇인가? (7강)
① 선물할 때는 즉시 진심이 담긴 감사 인사를 전달한다.
② 회사에서 업무와 관련하여 거래처에서 선물을 받았을 경우, 그대로 받기만 하면 된다.
③ 생일, 결혼기념일 선물은 당일 또는 일주일 후에 보내는 것이 좋다.
④ 출산 축하 선물은 당일에 보내는 것이 좋다.
[정답] ①
[해설] ① 선물할 때는 즉시 진심이 담긴 감사 인사를 전달한다. (정답)
② 상사에게 보고하고 이메일 또는 엽서로 감사의 마음을 표현한다.
③ 생일, 결혼기념일 선물은 당일 또는 일주일 전에 보내는 것이 좋다.
④ 출산 축하 선물은 출산 후 일주일 후, 3주 정도까지 보내는 것이 좋다.

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