배달의민족 마케팅 성공요인 분석과 마케팅전략분석 및 바람직한 방향제시

소개글

배달의민족 마케팅 성공요인 분석과 마케팅전략분석 및 바람직한 방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족 개요

2. 고객분석과 시장전망

3. 배달의민족 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 배달의민족 마케팅 성공요인 분석

5. 배달의민족 마케팅전략 분석
(1) 고객서비스 전략
(2) 광고전략
(3) SNS마케팅
(4) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion

6. 바람직한 방향제시

본문내용

만의 분명하고 독특한 아이덴티티와 일관성있는 통합 마케팅 커뮤니케이션을 사용한 점, 다양한 매체로의 광고 전략과 효과적으로 업체의 장점을 강조하며 광고하는 점을 들 수 있다.
5. 배달의민족 마케팅전략 분석
(1) 고객서비스 전략
높은 등급일수록 어플리케이션을 자주 이용하는 단골 고객이라는 뜻이므로 등급에 따라 다른 쿠폰 서비스 제공하고 고객의 패턴에 따른 할인쿠폰을 제공하여 높은 더 큰 할인 혜택을 제공한다.
거기에 포인트 제도로 적립되는 포인트를 후에 다시 사용할 수 있게 하고 등급이 올라가면 환영 멘트와 함께 자신의 등급에 맞는 혜택과 쿠폰을 받고, 이러한 정책은 재방문 의도 상승과 함께 고객들을 유지시키는 효과를 발생시킨다.
(2) 광고전략
배달의민족은 사업초기 TV광고 뿐만 아니라 옥외광고도 영화 포스터처럼 제작을 하였는데 당시 배달의민족 영화가 언제 개봉하는지 묻는 소비자들이 있을 정도로 큰 관심을 끌었다\"며 \"광고 방영 이후 방문자수와 어플리케이션 다운로드수가 큰 폭으로 증가한 것은 물론, 브랜드의 최초 상기도(TOM)도 1위를 차지하는 등 마케팅 수치도 놀라운 성장세를 보였다.
(3) SNS마케팅
배달의 민족은 소비자들과의 의사소통을 위하여 소셜네트워크 서비스에도 접근하고 있다.
페이스북이라는 소셜네트워크 서비스를 통하여 많은 소비자들의 의견을 수렴하며 여러 행사와 이벤트들을 공지하여 많은 소비자들이 참여할 수 있는 이벤트를 마련하고 있다. 그리고 모바일app 뿐 만 아니라 공식 홈페이지인 배민닷컴을 개설하여 실시간 질의응답 고객센터등 소비자와의 의사소통을 위하여 많은 활동을 하고 있다.
(4) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
- 식사,도시락,패스트푸드,생활편의서비스,프랜차이즈,고유 product 등 다양한 서비스 제공
2) Price
- 과거의 전단지 사용보다 효과적
- 기본적으로 무료정책
3) Place
- 스마트폰, 태블릿 PC, 컴퓨터 등 배달의민족 어플리케이션을 실행 할 수 있는 모든 스마트 기기
4) Promotion
- 다양한 업체들과 제휴를 맺고 할인 행사 등의 프로모션을 진행하면서 통신사 등의 다른 회사 및 제품을 통한 홍보도 함께 진행
6. 바람직한 방향제시
배달서비스를 제공하는 외식업체에서는 음식의 안전성과 신뢰성을 제고하기 위해 우선적으로 노력을 해야 하고, 반대로 배달 서비스를 제공하는 배달의민족은 배달앱 상에 업체 및 음식에 대한 정보를 최대한 공개하는 것을 통해 고객의 선택에 도움을 주고 신뢰를 제고시킬 필요가 있다.
그리고 배달의 민족은 불평하는 고객에 적절한 대응방법을 구현하지 못해 서비스 실패가 더욱 커진바 있다. 즉, 배달음식점에 대해 평가할 수 있는 시스템은 구축하고 있지만 배달의 민족 자체에 대한 불만사항은 듣고 있지 않다. 배달음식점에 관한 사항은 몇 번의 터치로 리뷰를 작성할 수 있지만 앱에 대한 만족도 조사는 비중 있게 다루어지지 않는다. 그러므로 배달의 민족은 고객의 불평불만을 청취하는 것에 귀를 기울여 서비스 실패를 추적하고 규명하는 것이 필요할 것이다.

키워드

배달의민족 SWOT,   배민,   우아한형제들,   요기요,   배달앱,   쿠팡이츠,   O2O,   배달어플,   배달의민족 마케팅,   배달의민족 서비스,   배달,   민족,   서비스,   고객