APPLE 애플 마케팅전략 분석과 애플 바람직한 미래방향제시

소개글

APPLE 애플 마케팅전략 분석과 애플 바람직한 미래방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. APPLE 애플 기업소개

2. 애플의 고객층 분석

3. 애플 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 애플 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)

5. 애플의 광고전략

6. 스토리텔링 마케팅

7. 감성마케팅

8. 마케팅 포지셔닝 전략

9. 애플의 바람직한 미래방향제시

본문내용

끌어낸다. 대표가 개발에 깊이 관여한 제품을 직접 설명하면 소비자들에게 깊은 신뢰를 주게 되고, 대표가 깊이 개입한 제품이 비밀에 가려져 있다면 소비자의 궁금증은 높아질 수밖에 없다. 하지만 여기서 애플의 비밀주의는 홍보 효과 극대화를 노린 마케팅 수단이라는 점보다 무엇이 그 대상이 될 수 있는지를 알려준다.
6. 스토리텔링 마케팅
애플이 고객에게 감동을 주는 이유 가운데 하나는 CEO였던 故 스티브잡스의 인생도 한몫한다. 잡스의 인생 자체가 감동이다. 성공과 실패 뒤 다시 재기하는 인생은 감동스토리를 만들어냈다. 그의 인생을 아는 사람은 쉽게 감정이 이입된다. 그리고 그의 성공을 바라는 팬이 된다. 잡스에 대한 애정이 고스란히 애플로 전이되는 셈이다.
7. 감성마케팅
애플은 영혼이 없는 회색 컴퓨터에 절제된 디자인과 재질, 완벽한 비율과 단순함을 더해 새로운 감각의 컴퓨터를 만들어내는 것으로 유명하다. 고객이 감동할 때까지 제품 하나하나에 가치를 불어넣는 것이었다. 애플은 기계뿐 아니라 감동과 감성가지 파는 새로운 개념의 제품을 선보이며 기술력만으로는 얻기 어려운 고객들의 만족을 이끌어냈다.
1961년 오드리 헵번 주연의 영화 <티파니에서 아침을>에서 헵번은 매일 아침 티파니 보석상을 들여다보며 행복한 미래를 꿈꾼다. 티파니가 상징하는 아름다움과 화려함은 여성들에게는 영원한 동경의 대상이 됐다.
애플에는 패키지부터 타 제품과 비교할 수 없는 멋이 있다. 두근두근 상자를 열고 제품을 보면 군더더기 없이 미니멀하면서도 미래지향적인 세련된 제품이 그 안에 있다.
애플 제품에는 이렇게 소비자 마음을 설레게 하는 감동이 있다. 마치 티파니의 보석상자처럼, 바로 ‘고객 감동’이다.
8. 마케팅 포지셔닝 전략
애플사는 시장에서 우위를 선점하기 위해서 사용자에게 자사 제품의 뛰어난 사용자 인터페이스를 통해, 사용자들에게 탁월한 경험을 제공하고 있다. 그 예로 Apple pay 및 Apple Watch의 사용법을 보면, 굉장히 편리하고 우아하며 간단하다는 것을 알 수 있다.
2001년의 아이팟 출시를 기점으로 애플사는 애플 브랜드의 활성화를 재시작 했다. 제품을 단순히 판매하는 것에서 벗어나, 그 제품들이 소비자들에게 주는 인식을, 애플이라는 회사로 이어지게끔 했다는 뜻이다. 그리고 이 전략은 지금까지도 잘 이어져 오고 있다.
과거 스티브잡스는 회사의 이름을 Apple Computer에서 Apple.Inc로 바꿨는데, 이것은 애플사가 단순히 컴퓨터 회사가 아니라 그 이상을 바라보고 있다는 점을 보여주는, 애플사의 중요한 사건 중에 하나가 되었다.
9. 애플의 바람직한 미래방향제시
충성도는 고객의 태도적이고 행동적인 특성을 반영하고 있기 때문에, 충성도를 마케팅 활동에 효과적으로 활용하기 위해서는 충성도에 영향을 미치는 심리적인 측면을 이해해야 한다. 소비자들은 이성적인 측면에서 제품에 대해 신뢰감을 얻을 경우 충성도를 보이게 되고, 감성적인 측면에서는 브랜드에 대한 애착을 느낄 경우 충성도를 보이게 된다.
현재 많은 기업들은 IT기반 CRM프로그램에 기반을 두고 고객 충성도를 관리하고 있다. 그러나 이 경우 충성 동기와 관련된 태도적 충성도를 파악하기 어렵기 때문에 고객 충성도 전략에 사각이 발생할 수밖에 없다. 따라서 기업들은 고객의 브랜드에 대한 애착이나 신뢰와 같은 고객 충성도를 제고시키기 위한 태도적인 요건들을 고려해서 체계적인 고객 충성도 관리 전략을 수행하는 것이 바람직할 것이다.
애착을 높이기 위해서 독창적인 문화와 고객과의 직접 접촉 등을 늘리고, 신뢰를 높이기 위해서는 객관적 서비스, 고객 맞춤형 서비스 등을 제공하는 노력을 아끼지 말아야 할 것이다.

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