경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.
서론
2.
본론

1) 고객관계관리(CRM)의 정의

2) 국내 기업의 CRM 활용 사례
3.
결론
4.
참고문헌

본문내용

다. 또한, 종합적인 분석을 통해 고객 니즈를 파악하기 위해서는 분산된 다양한 소스로부터 집중적으로 데이터를 수집하여 로딩할 필요가 있다. 대량의 데이터를 처리해야 하기 때문에 무엇보다 빠른 속도를 보장할 수 있어야 하고, 개발사 입장에서 직관적인 인터페이스를 제시할 수 있어야 프로젝트를 쉽고 빠르게 진행할 수 있다. 롯데정보통신과 롯데백화점은 이를 고려해 전사적 데이터 통합 솔루션 분야 세계 1위 업체인 어센셜을 파트너로 선정했다. 어센셜은 4월에 IBM에 인수되었으며 현재 IBM 소프트웨어 그룹의 정보 통합 사업부이다. 특히 데이터스테이지는 자동화된 품질 검증 프로세스를 통해 일관성과 일관성을 갖춘 고품질 데이터를 제시하고 데이터 통합 시스템을 실시간으로 구현한다는 점에서 경쟁 우위를 점하고 있다. 다시 말해 데이터 스테이지는 데이터 정리 기능을 통해 항상 일정 수준 이상의 데이터 품질을 유지할 수 있다. 이번 롯데백화점 CRM 사업의 경우 다양한 형태의 소스로부터 데이터를 가져오기 때문에 타깃과 소스 데이터의 일관성을 확보하는 등 데이터 품질을 유지하는 것이 가장 중요했다. 또한 롯데백화점의 대용량 DW/CRM 프로젝트는 10개월이라는 짧은 기간 내에 프로젝트를 성공적으로 완료한다는 목표를 세웠기 때문에 무엇보다 구현 논리를 쉽게 구현하고 직관적인 GUI 화면을 통해 구현 작업에 대한 손쉬운 이해를 지원한다. 높은 개발 생산성을 보장하는 데이터 스테이지가 큰 역할을 했다.
3. 결론
본 레포트에서는 고객관계관리의 개념 및 사례에 대해서 검토 하였다. 제품이 생산되고, 시장에 출시되고, 성공적으로 확립되는 과정에는 여러 가지 요소가 작용한다. 제품이나 서비스를 생산하는 기업은 제품의 장기적 성공을 위해 새로운 고객 확보에 많은 노력을 기울여야 하지만, 제품의 지속적이고 효과적인 판매를 위해서는 기존 고객을 유지하기 위한 마케팅 전략이 지속적으로 구현되어야 한다. 마케팅의 전반적인 흐름이 모든 마케팅 영업 전략을 고객 중심으로 재구성하는 것이라면 고객과의 관계를 개인화하고 차별화하는 것도 마케팅의 매우 중요한 부분이다. 과거와 달리 고객정보를 보다 쉽게 관리할 수 있는 정보통신기술이 개발됐기 때문에 고객관계 마케팅이 가능한 반면 고객의 요구와 기대치가 크게 달라졌다고 볼 수 있다. 또한 현대 사회는 시장의 글로벌화로 산업 간 영역 붕괴와 규제 완화 흐름으로 기업 간 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 신기술과 급속한 ICT 기술의 발달로 고객들은 더욱 합리적이고 현명해졌으며, 고객들은 자신의 요구를 다른 사람들과 공유할 수 있게 되었다. 때문에 기업 또한 고객들의 목소리가 높아지고 있는 상황에서 일반적인 마케팅 방식은 한계가 발생하고 있기 때문에 시장에서는 고객의 다양한 요구와 선택이 중요하며, 기업은 신규 고객과 자신의 판매를 위해 중요한 결정을 내리는 단골 고객을 관리해야 할 필요성을 느끼고 있다. 때문에 고객들은 물건을 구매할 뿐만 아니라 회사를 평가할 수 있는 위치에 서 있다. 정보가 빠르게 유통되는 근래에는 고객과의 소통이 더 중요하며, 고객의 스타일에 맞는 \'잘 맞는 기업\'이 계속해서 살아남는다고 생각한다. 때문에 마케팅 방향과 방법, 시스템을 지속해서 개선해야 한다.
[참고문헌]
1. 정현주, 고준, & 김영걸. (2002). 고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로. 경영과학, 19(2), 1-24.
2. 류강석, 장정민, & 이형권. (2004). 기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110.

키워드

경영정보시스템,   고객,   관리,   관계,   마케팅