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소개글

소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 도입 및 협조내용 및 보고 및 도입선포식, SPC, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 비알코리아, 파리바게뜨, 파리크라상, 삼립, 샤니, 패션5, 쉐이크쉑, 파스쿠찌, 에그슬럿, 커피앳웍스, 리나스, 잠바주스, SPC외식브랜드, 해피포인트, 해피콘, SPC컬리너리아카데미, 디퀸즈, 섹타나인, SPC GFS, SPC PACK, 타이거인터내셔널, 온일장, Krumb에 대한 보고서 자료입니다.

목차

소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 도입 案
◆ 개 요
1. 동의명령제 도입(한미 FTA 미국측 요구)
2. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)-공정위 주관
3. 비알코리아㈜ CMS
4. 점포 클레임 자율관리제
5. 도입 비용 대비 효과
6. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 도입절차
7. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 진행 일정
8. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 진행 세부 내용

PSMS내 CMS개정 절차

소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 시행(案) 보고
1. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)의 정의
2. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)현황
3. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입 필요성
4. PS절차서 변경
5. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)추가 절차서
6. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입절차
7. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)추진 R&R
8. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)Action Plan – 4Step
■ 점포 클레임 자율관리제

소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선포식
1. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입 선포식
2. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선언 (선포문)
3. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)자율관리자 임명
4. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)축사 및 공정거래법 교육
5. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입식 예상비용
6. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)개요
7. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)인증기업 인센티브
8. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)평가기준

본문내용

소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 도입 案
◆ 개 요
정의 : 기업이 소비자 불만·피해를 사전에 예방하고, 신속하게 사후 구제하는 체계
● 외적 환경
+ 소보원 공정위 관할
+ 일괄적 분쟁 조정제
+ 소비자 단체소송
+ 동의 명령제 도입
● 내적 환경
+ 클레임처리 공인 기준 필요
+ 신속한 불만처리
+ 클레임 확대 방지
● 효 과
+ 사전 대응 가능
+ 공정위 제재수준 경감
+ 공인 인증 제도 운영
+ 마케팅 및 홍보 효과
+ 고객만족도 상승
● 인센티브(공정위)
+ 소비자문제 접수 시 자율처리 권고
+ 제재 수준 경감
+ 우수기업 포상
+ 인증마크 사용

PSMS내 CMS개정 절차
1. PC B/M : C/S팀 + 품질경영팀 → 점포 클레임처리,품질개선활동,협력업체 관리
2. 남양유업,해태음료 B/M : 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)구축 현황 및 방법
3. BR,DD사업부 실무자(S/V) 미팅 의견 취합 : 점포자율처리 규정 내용, 점포 서류 취합방법
4. 서류취합 건 영업실무자 의견 부족시, 물류팀 협의
5. 점포 자율처리 기준 정립 – 기안 결재
6. 사전예방 활동 정립 : 품질문제(PS), 서비스문제(교육,사업부)
7. PSMS 개정작업 – 소비자불만처리를 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)관리로 변경
8. 개정완료
9. 사업부 개정 내용 협의
10. 개정내용 수정 보완
11. 관련자 교육 진행

소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)시행(案) 보고
1. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)의 정의
소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)은 기업이 소비자 불만·피해를 사전에 예방하고, 신속하게 구제를 할 수 있는 내부체제를 갖추어 실행하는 것
브랜드 경쟁력 향상 → 매출 증대 기여

소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선포식
1. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입 선포식
2. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선언 (선포문)
3. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)자율관리자 임명
4. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)축사 및 공정거래법 교육
5. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입식 예상비용
6. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)개요
고객불만 자율관리프로그램 도입을 통한 불만 사전예방 및 재발방지
법 위반시 제재 수준 경감 및 대외 기업이미지 향상
불만요인제거 및 방지활동을 통한 고객이탈 방지 및 매출 향상
7. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)인증기업 인센티브
8. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)평가기준

키워드

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