IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션) 의 개념, 전략 및 배달의 민족 성공사례

소개글

IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션) 의 개념, 전략 및 배달의 민족 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션)란?

2. IMC활동 목표와 효과
1) IMC활동 목표
2) IMC활동 효과

3. IMC의 도구
1) 광고
2) 판매촉진
3) 홍보
4) 관계마케팅
5) 구매시점 커뮤니케이션
6) 인적판매
7) 매체 분석

4. IMC의 전략
1) 내향적 기획
2) 수평적인 계획
3) 소비자 행동의 중시
4) 브랜드 접촉 관리
5) 쌍방향 커뮤니케이션
6) 제로 베이스 플래닝과 결과에 대한 책임

5. IMC의 전망
1) 경쟁 이점
2) 브랜드 자산
3) 온라인 광고
4) 바이러스성 마케팅

6. 배달의 민족의 IMC 성공사례
1) 배달의 민족의 IMC 전략
2) 유머 광고
3) 배민신춘문예
4) 배민 치믈리에 자격시험
5) B급 감성의 조직문화

7. 참고문헌

본문내용

제고하고, \'B급 마케팅의 대표 주자\'라는 확고한 이슈를 선점한다는 면에서 당장 가시적인 성과를 측정할 순 없지만 중장기적으로 긍정적인 성과를 기대할 수 있는 전략이라고 볼 수는 있다.
4) 배민 치믈리에 자격시험
2017년 실시된 ‘배민 치믈리에 자격시험’은 “국내 최초의 치믈리에 자격시험”을 표방하면서 많은 소비자들의 관심을 끌었다 강성주, 인터널 마케팅이 지속가능경영에 미치는 영향에 대한 연구, 서강대학교 대학원 논문, 2008.
. 치믈리에란 와인에 대하여 감별 능력을 갖춘 전문가를 지칭하는 ‘소믈리에(Sommelier)’와 이른바 ‘국민 음식’, ‘국민 간식’등등으로 불릴 정도로 한국 소비자 시장에서 유독 많은 인기를 끌어 왔던 배달 음식인 치킨을 합성한 말이다.
배달의 민족은 치킨 감별 능력을 판단하는 오프라인 이벤트로, 전국 각지에서 시험 신청 접수를 받은 후 약 500명의 ‘치킨 고수’들을 상대로 필기 시험과 실기 시험을 치렀다. 이때 필기 시험은 치킨의 사진만 보거나 또는 치킨을 씹는 소리를 듣고 해당 치킨의 브랜드를 판단하는 등의 문제를 포함하고 있었으며, 실기 시험은 어떤 사전 정보가 제공되어 있지 않은 상태에서 오로지 맛만 보고 미각에 의존하여 치킨 브랜드를 맞추는 형태로 진행되었다.
이처럼 배달의민족이 실시해 온 소비자 참여형 이벤트는 자신들이 브랜드 경험 형성에 있어 중요하게 여기는 두 가지 감성(“풋”이라는 작은 유머의 감성과 “아”라는 감탄과 공감의 감성)을 자극하는 또다른 마케팅 수단으로 작동하였다. 또한 기업과 고객의 관계를 효과적으로 형성강화하면서, 고객관계관리의 수단이 되기도 하였다는 점에서 의의가 있다.
배민 치믈리에 자격시험은 기존 소믈리에 자격시험을 유쾌하게 비틀었다는 점에서 키치(Kitsch) 문화와 연결 지어 볼 수 있다. 이런 측면에서 보자면 배민 치믈리에 자격시험은 소믈리에 자격시험을 ‘복제’한 대중 취향의 ‘싸구려’ 이벤트이지만, 누구나 치킨 감별사가 될 수 있다는 심리적 욕구를 풀어주는 동시에 상식에서 살짝 벗어난 글귀로 삶에 유희를 주는 전략적인 마케팅이라고 해석할 수 있다.
5) B급 감성의 조직문화
배달의 민족은 주로 10대부터 30대까지 젊은 연령층들이 적극적인 호응을 보내는 B급 감성 마케팅의 기본 기조로 삼아왔다. 따라서 단지 음식 배달 O2O 서비스를 제공하고, 그 서비스의 이미지를 소비자에게 전달하는 데 있어 B급 감성이라는 키워드가 중요할 뿐만 아니라, 우아한 형제들 사내에서 일어나는 의사결정의 방식이나 직원들 간 커뮤니케이션 등에 있어서도 B급 감성을 추구하는 것이 필요하다고 판단하였다.
즉 배달의 민족 경영진들이 지향하는 핵심 가치에 대해서 직원들이 먼저 공감대를 갖지 않는다면 우아한 형제들의 B급 마케팅뿐만 아니라 이러한 B급 감수성에 의존한 서비스 자체가 시장에서 성공할 수 없다고 판단하고, 고객의 만족과 직원의 만족을 트레이드-오프(Trade-off) 관계로 판단하기보다 직원의 만족을 통해 고객의 만족을 제고할 수 있다는 상관성(Co-relationship)을 가진 두 변인으로 본 것이다.
이에 배달의 민족은 직원의 만족도를 높이기 위해 B급 감수성에 기반한 조직문화를 정립하고자 하였으며, 경영진과 직원 간 또는 직원과 직원 간 활발한 상호작용을 지향하면서 기업 핵심 가치와 경험에 대해 공유하고자 하는 기업 내 인터널 마케팅(Internal Marketing)을 적극적으로 실시하였다.
인터널 마케팅의 중요성은 단지 조직 내 구성원으로서 직원이 갖고 있는 조직 몰입도 및 동기의 수준을 높이고 기업의 생산성을 높이는 데에만 존재하는 것이 아니다. 직원은 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대한 최초의 소비자로서, 다른 소비자들에게 기업의 이미지를 전달하는 인플루언서 소비자가 될 수 있기 때문이다.
즉 기업은 직원이 기업의 브랜드 및 제품서비스의 가치에 대하여 긍정적으로 평가하게 함으로써 그러한 호감을 기업 외부의 소비자들에게 효과적으로 ‘확산(Proliferation)’시킬 수 있는 원동력을 제공할 수 있게 된다. 결국 인터널 마케팅은 공통의 기업 가치관으로 묶인 공동체를 만들어내고, 이 공동체가 고객과 접점을 형성하는 ‘진실의 순간(the Moment of Truth, MOT)’마다 일관된 목소리로 브래드의 가치를 전달할 수 있게 하면서 기업의 브랜딩에 일조하는 것이라고 볼 수 있다.
배달의 민족이 B급 감성에 기반 한 조직문화를 형성하기 위해 실시한 인터널 마케팅의 사례로는 경영진과 직원들을 대상으로 한 ‘버킷 리스트 프로그램’의 실시와 권위를 탈피한 회의 및 의사소통 구조의 정립 및 기업 내 다양한 B급 카피의 공유를 꼽을 수 있다 박상훈, \'배달의민족\'의 B급 마케팅 연구, 한양대학교 융합산업대학원 논문, 2020.
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참고문헌
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박상훈, \'배달의민족\'의 B급 마케팅 연구, 한양대학교 융합산업대학원 논문, 2020.
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