메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요

소개글

메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론
2.본론
(1) 고객의 접점
(2) 메디컬 기관에서의 고객 접점의 순간
3.결론
4.참고문헌

본문내용

살피고, 불편한점에 대해서는 의료 시술 과정에서 정정되어서 다시 제공할 수 있도록 해야하는 것이다.
또한 예약하는 과정에서도 간혹가다 마찰이 생길 수 있는데, 이러한 경우들은 모두 직원의 응대나 태도로 잘 조율해 나갈 수 있다. 환자가 예약을 하고 내원한 경우에는 당연하게도 예약을 하고 예약 시간에 맞추어 방문한 것이기 때문에 오랜 대기시간이 제공되어서는 안된다. 또한 대기시간이 예약 시간보다 훨씬 더 걸릴것 같은 경우에는 양해도 구해져야 하며, 그 누구보다도 먼저 진료를 볼 수 있도록 제공해주어야 한다.
이 경우에는 비예약 고객은 당연하게도 응대가 달라져야 한다. 예약 없이 방문한 워킹 환자에 대해서는 본인 자체가 스스로 내원하고자 하고 이 병원을 택해서 내원을 했다는 것에 큰 의미를 두어야 한다. 물론 당연하게도 예약 환자보다는 보다 더 긴 대기시간과 비용에 대해서는 먼저 언급을 해주고 감사함을 표시하는 것부터가 고객 접점의 시작이라고 말할 수 있다. 무작정 예약 고객이 많다고 되돌려보내는 것이 능사가 아니다. 이에 대해서는 예약제로 운영되기에 예약 고객 부터 진료를 볼 수 있으며, 기다리지만 진료는 볼 수 있음을 분명하게 명시하고 또 안내해주고 대기하게 해주어야 한다.
3.결론
메디컬 기관에서 제공하는 고객에 대한 서비스는 예전에는 메디컬 기관의 수가 보다 작아서 골라서 갈 수 없었기에 불친절해도, 대기시간이 길어도, 또 진료를 못보고 자세하게 설명을 해주지 않아도 사람들의 선택 사항이 없었기에 그저 동네 근처의 병원으로 다니고 있는 추세였다.
하지만 기술이 발달함에 따라 의료 서비스도 전체적으로 상향 평준화가 되어가며 사람들이 골라갈 수 있는 병원이 많아지고 또 그들이 이제 더이상 자신의 거주지에 맞추어서 병원을 가는 것이 아닌 검색을 충분히 해본 후 자신과 맞을 것 같은 병원에 대해서 큰 돈을 들여서라도, 시간을 들여서라도 방문해보는 소비 패턴을 분석했을때에는 병원에서도 역시 내원하는 모든 고객들이 내원하는 모든 순간 편안하게 의료 서비스를 받을 수 있도록 당연한 노력들을 해주어야 하는 것이다.
이는 예전과 달리 단순하게 의료 행위에 대해서만 이제는 고객들이 평가하는 것이 아닌 내원 전에도, 내원 중에도, 내원 후에도 내내 서비스 평가가 알게 모르게 이루어지고 있기 때문에 의료진, 그리고 직원들의 모든 활동에 대해서 관리하고 또 고객과의 접점을 긍정적으로 일궈내야 할 것이다.
4.참고문헌
강의안 자료

키워드

메디컬,   뷰티,   실무