고객접점 관리에 필요한 요소에 대해 서술한 후 고객의 입장에서 -1이 되는 부분을 찾아 개선안을 구체적으로 작성

소개글

고객접점 관리에 필요한 요소에 대해 서술한 후 고객의 입장에서 -1이 되는 부분을 찾아 개선안을 구체적으로 작성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객접점 관리
2. 고객접점 관리에 필요한 요소에 대해 서술
3. 고객의 입장에서 -1이 되는 부분을 찾아 개선안을 구체적으로 작성
참고문헌

본문내용

실제로 활용하는 역할이다. 기업이 마케팅 부문, 세일즈 부문, 서비스 부문을 갖고 있는 본래의 취지는 고객 인사이트를 수요 창조, 획득, 유지로 연결하기 위한 것이다.
수익기회를 포착하기 위해서 구매에이전트는 고객과 이루어지는 어떠한 접촉의 순간에도 고객을 개별고객으로서 이해해야 한다. 즉 마케팅->세일즈->서비스 라는 일의 고객접점 프로세스 모든면에서 고객의 정보는 취득되고 활용 되어야 한다. 고객과의 관계를 재구축하는 과정에서는 이상과 같은 고객요구의 변화 뿐아니라 수단(정보기술적)의 변화 또한 적절히 대응해야 한다. 이러한 수단의 적절한 사용(개별적 사용이 아닌 효율적인 믹스를 통해)으로 높은 수준의 고객에 대한 이해와 식별, 고객과의 접촉이 가능케 된다.
참고문헌
정기영, 서비스경영, 2008.

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