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고객과 접하여 전달하는 직원이 성공적으로 전달하지 못하면 그것은 실패한 마케팅이다. 두 번째는 고객접점 담당직원의 지원 역할을 높이고 보다 의원과 조직, 직원들과 고객까지 원활한 커뮤니케이션이 이루어지는 환경을 마련해야 한다.
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병원 서비스 어떻게 변해야 하는가?
고객접점(MOT), 이 말은 원래 투우 용어인데 스칸디나비아 항공사(SAS)에서 서비스의 혁신을 하면서 경영에 도입되어 널리 이용되고 있다. 투우사가 빨간 천으로 투우를 잔뜩 약을 올리면서 6개의 짧은 창을
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서비스 접점
서비스 접점의 유형
직접적인 서비스 유형
원격접점
전화접점
대면접점
간접적인 고객접점 서비스
물적 서비스
시스템적 서비스
만족 거울 효과
종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례
Ex. ‘노드스트롬 백화점’
Ex.
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서비스의 관계로서 물적 접점 서비스와 시스템적 접점 서비스의 연결 혹은 과정으로서의 배치나 배정 그리고 경로로서 제공되는 서비스를 말한다. 즉 고객이 현관에서 프론트 데스크까지의 이동과정, 전화나 Room Rack 또는 전화 전기 등의 동
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위한 요소기술로서 데이터 마이닝이 중요한데, 데이터 마이닝을 실행하기 위한 전제조건은 우선 고객속성과 고객과의 접점이력(조회횟수, 조회내용, 구입회수, 구입상품, 구입액)등의 분석대상 데이터가 데이터 베이스내에 숫자와 가격코드
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