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병원 서비스 어떻게 변해야 하는가?
고객접점(MOT), 이 말은 원래 투우 용어인데 스칸디나비아 항공사(SAS)에서 서비스의 혁신을 하면서 경영에 도입되어 널리 이용되고 있다. 투우사가 빨간 천으로 투우를 잔뜩 약을 올리면서 6개의 짧은 창을
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사례연구" 서강대학교, 석사학위논문,
1997
정철근. "고객 지향 마케팅의 내용 및 성격에 관한연구", 서울대학교 대학원 석사학위논문,
1990.
정한수"고객만족 경영에 관한 기업실무자와 소비자와의 인식차이분석" 충남대학교,석사학위논
문, 19
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론. 대영문화사
제프리 A. 피셔(2005) 21세기 한국사회와 의료. 미래 의학. 동쪽나라
김영경(2005) 간호이론, 현문사
Parse, Rosemarie R(2000) 간호에 대한 새로운 조명, 현문사
피터 드러커(1990) 비영리조직 경영, 한국경제
유승흠(1998) 병원경영이론과
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서비스 경영 프로그램에 대한 요구가 많아짐에 따라 주로 고객접점에서 응대가 이뤄지는 기업체를 중심으로 백화점관공서병원학교 등으로 고객사들이 확대될 것으로 전망하고 있다.
Ⅲ. 결론
이제 단순히 고객 만족이 아니라 고객 감동, 고
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<삼성경제연구소> I. 서 론
II. 이론적 배경
1. CRM의 정의
2. CRM의 구성
3. CRM의 전략 프레임웍
4. CRM시스템의 분류
5. CRM의 솔루션
6. 국내 연구
III. 연구방법
IV. 자료 분석
V. 결 론
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론
1.1. 마케팅서비스의 정의
1.2. 마케팅의 방법
2. 본론
2.1. 애플사의 마케팅 방법
2.2. 스타벅스의 마케팅 방법
2.3. E-mart의 마케팅 방법
3. 결론
3.1. 작은 기업이 마케팅에 성공하려면?
3.2. 마케팅이 기업에게 중요한 이
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서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (
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론 연구내용이 미흡하였음을 밝혀둔다.
따라서 향후 연구방향으로는 국내 중소기업의 수출마케팅 성공요인이 성과에 미치는 영향을 분석하는 것이 필요할 뿐만 아니라 조사 범위를 좀더 확대하고, 합리적인 조사와 실증적 사례를 통한 후속
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고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seoul.kr
☞ 파이낸셜 뉴스 http://www.fnnews.com
☞ 한동철 「고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」,
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론적 고찰
제1절 시장지향성의 개념 및 연구모형
제2절 수출마케팅에 관한 이론적 고찰
제3절 수출마케팅 전략의 개념 및 모형
제3장 우리나라 중소기업의 수출마케팅 사례분석
제1절 분석의 틀
제2절 사례분석
제3절 시사점
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사례
3. 조직 문화 조성 및 관리 노력
4. 리더십 발휘를 통한 성과 창출
스타트업 창업/창직 - 5
[사업 계획 및 실행 경험]
1. 사업 아이디어 구체화 및 계획 수립
2. 자원 확보 및 운영 관리 경험
3. 프로젝트 실행 및 성과 분석
4. 개선 및 확
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고객지향
2-1-1 고객이해 (타인의 욕구나 기대사항을 반영하여 주도적으로 도움을 준 사례를 기재)
2-1-2 창의 (과거 구태의연한 방식에서 벗어나 새로운 시각으로 개선한 사례기재)
2-2 신뢰
2-2-1 존중 (과거 여러 사람이 관계된 일을
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고객의 거래정보를 저장, 처리, 분석할 수 있는 데이터 웨
어하우스, 데이터 마이닝의 데이터 처리 관련 기술들이 필요하다. 다양한 통
계적 분석 기법, 분석 모델 등을 통한 실시간적 분석과 처리 기술 등이 필요
하다.
e-CRM은 통합된 고객정보
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분석을 통한 고객화된 서비스는 아직 미개척분야로서 연구의 가치가 있다고 생각됩니다. 또한 연구뿐 아니라 현재 준비중인 사업모델과 연계하여 e-Biz의 안정된 수익모델을 실현시키기 위해 노력 할 것입니다.
3. 희망진로 및 포부
마케팅의
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병원에 지원하게 된 동기는 무엇이며, 입사 후 포부는 어떻게 되는지에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
2. 원광대학교병원의 특성을 고려하여 내외부 고객을 대할 때 반드시 갖춰야 할 자세는 무엇이며, 해당 자세를 갖추기 위해 노력한 경험
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