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서비스 마케팅에 관한 연구
(국내 정기항공사를 중심으로) 경상대학교 1995년8월 강성창
http://www.airtransport.or.kr/ 한국항공진흥협회 홈페이지 서론
1.KCSI란 무엇인가
2.고객만족도 1위를 차지한 아시아나(신문기사)
3.아시아나 항공 회사소
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고객만족의 예……………………………………………………………28
Ⅲ. 대한항공 서비스 현황 및 활용사례………………………………………29
1. 대한항공의 서비스 (시행중인 서비스)………………………………29
1) Before service……
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서비스 인재와 서비스 리더십의 비중이 더욱 중시되고 있다
즉 여기서 저자는 서비스를 비타민에 비유해 비타민이 우리 몸에 꼭 필요하듯이 서비스 사이언스 즉 경영학·마케팅·고객상담·서비스·금융·웹비즈니스·공학·심리학·산업공학·
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. (1) LA 다저스의 사례
(2) 삼보 컴퓨터의 사례
(3) 나이키의 사례
(4)경쟁시장에서 차별적 마케팅 성공기법 대우전자의 「입체냉장고 탱크」
(5) 마케팅대상/고객서비스] 태평양 `라네즈`
(6) 염색손상모 전용 차별화 `주효`
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고객들이비교쇼핑을하기편하게경쟁자들이주위에몰려있는 것
중간마케터-서비스공급자와최종소비자를연결하는유통경로에있는매개물또는중개자
포화마케팅-고객의주의를끌기위해같은회사의매장들이한지역에집중적으로입지하는마케팅
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고객정보의 관리에 각별한 주의가 요망된다.
<참고문헌>
김대영, 『뜨는 마케팅으로 승부하라』, 미래의 창, 2002. 1
김재봉, \"급성장하는 e메일뱅킹서비스\", 대은경제리뷰, 2001. 7
박문석 , 『e-mail Marketing』, 삼각형프레스, 2001. 3
안종배, \"
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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고객 학습과 고객 가치 확보를 위한 고객 지향적인 마케팅 전략이 전개되어야 한다.
최근 국내의 금융권 및 전자상거래에서 CRM(Customer Relation Management)솔루션을 도입하여 인터넷기반의 고객서비스대응과 끊임없는 고객과의 연결채널을 통하
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서비스를 가지고 있다.
인터넷서비스와 보안, 의료, 고객편의서비스 측면에서 꾸준히 업계를 선도하고 있다.
- 삼성의 브랜드 이미지 및 삼성그룹의 긍정적인 영향
위기 때 자금 지원을 받을수 있다는 점과 삼성의 공익사업 및 꾸준한 마케팅
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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고객예약센터(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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서비스를 만들어 가겠습니다. 개인 금융 부문이 경제성장 동력에 대한 우려와 글로벌 금리 불안정으로 인해 큰 타격을 받고 있는 것으로 알고 있습니다. 따라서 어려운 금융시장 환경을 극복하기 위해서는 리스크 관리와 고객 서비스를 동시
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달되지 않는다면 고객서비스만족에 아쉬운 결과를 나을 수 밖에 없다고 생각합니다. 페이코 서비스를 전연령대 대상으로 적극적으로 홍보하기 위해 카드뉴스 등을 활용하여 기획과 SNS 마케팅 커뮤니케이션 기획을 통해 실행하여 보완하는
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고객들이 비교 체험해 보고 구매할 수 있어 고객 만족감을 극대화시킬 수 있는 경영기획으로 최고의 결과를 이끌어 내겠습니다.
※ 대표브랜드
※ 재무정보
※ 지원분야 면접 기출문제
LG패션
마케팅
1. 고집 센 사장한테 우리제품의 옷을 팔
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서비스가 경쟁력 제고에 큰 무기가 될 수 있다는 점을 확인할 수 있었습니다.
제약과는 직접적인 관련은 부족한 연구지만 여기서 탐구한 시간들은 저의 고객서비스 마인드를 확립하는 데에 큰 도움이 되고 있습니다.
면접후기
-실무진면접과
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위하여 현재 어떠한 준비를 해야 할 것인지에 대하여 본인의 의견을 기술하시오. (영업, 노선전략, 서비스, 마케팅, 고객경험, 재무, 정비, 항공기 생산 등 여러 업무 분야 중 1가지만 선정하여 기술 [열거된 분야 외 자유롭게 선정 가능])
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