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marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구
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마케팅 측면으로 진단해보겠다 1. 카카오톡 (다음카카오) 기업소개
2. 카카오톡 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
3. 카카오톡 마케팅믹스 4P 전략분석
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
4. 카카오톡 CRM 관리전략
1) Pull 전
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CRM 정의
기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해 고객관리에 초점을 맞춘 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.
CRM 목적
CRM의 목적을 한마디로
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관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요성......................................................P6
4. CRM(고객관리관계)의 국내외 시장규모...........................................P6
5. CRM(고객관리관계)과 마케팅
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전략을 사용하여 새로운 고객층을 확보할 수 있게 되었다. 항상 고객의 새로운 니즈를 파악하고 이를 전략적으로 활용하는 자세가 중요하다고 할 수 있겠다.
3.2 LG유플러스 신규고객 대상 새로운 마케팅 및 CRM 전략 제안
3.2.1 설문 결과 분
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마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율,
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마케팅 활동을 대비하기위한 캠페인
관리용 도구
2) CRM의 도입단계
5.고객중심의 전략
1)고객가치의 측정
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고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
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마케팅조사분석에 대한 매력을 느끼고 학내 동아리에서 다양한 통계툴을 공부하였고, 마케팅 조사분석을 통한 전략적 마케팅 활동에 대한 중요성을 인지하게 되었습니다. 복학 후, 기존의 DB마케팅의 개념은 1:1고객관리의 CRM 개념으로 성숙
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고객의 신뢰와 충성도를 확보하는 동시에, 지속적인 성장과 혁신을 실현하는 것이 포부입니다. GS리테일의 미래와 함께 성장하며 고객 중심의 마케팅 전문가로서의 역할을 충실히 이행하겠습니다. GS리테일 마케팅 전략기획 CRM 자기소개
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고객의 소리에 귀 기울이고 맞춤형 서비스를 제공하며, 브랜드와 소비자의 유대를 강화하는 것이 이루고자 하는 목표입니다. 고운세상코스메틱 디지털마케팅팀의 일원으로서, 고객 중심의 CRM 전략을 통해 조직의 비전과 목표를 달성하는 데
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관리하며, 다양한 마케팅 캠페인을 효과적으로 추진할 수 있도록 하겠습니다. 각 부서와의 유기적인 협력은 고객의 목소리를 반영하여 맞춤형 서비스와 솔루션을 제시하는 데 필수적입니다. 결과적으로, 고객 지향적인 CRM 전략을 수립하고
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마케팅 전략을 지속적으로 최적화하고, 삼진제약의 가치를 극대화하는 데 기여할 것입니다. 이와 같은 계획을 통해 입사 후 삼진제약의 마케팅기획 부서에서 혁신적이고 효과적인 CRM 전략을 수립 및 운영하여, 고객과의 관계를 강화하고 기
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