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고객 성향에 대해 통계를 낼 수 있고, 웹사이트 단장을 갱신하기도 합니다 Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
2. CRM 대두된 배경
3. 기존 CRM
II. 본론.
1. E-CRM
*사례- 옥션
2. Social-CRM
*사례
MS사>
III. 결론.
1. CRM 문제점
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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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CRM시스템의 목적이다. 1. CRM의 개요
1.1 CRM 이란? (정의)
1.2 CRM의 목적
1.3 CRM의 필요성
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소와 특징
3.1 CRM의 구성요소
3.2 CRM의 특징
4. CRM의 사례
4.1 CRM의 사례
4.2 e-CRM
5. 부동산 마케팅에의 CRM도
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기반으로 하는 경영활동
많은 데이터 중 숨겨져 있는 유용한 상관관계를 발견하여, 미래에 실행 가능한 정보를 추출해 내고 의사 결정에 이용하는 과정 1. 개념
2. 변화과정
3. 도입배경
4. 특징
5. 구현과정
6. 성공, 실패 사례
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마케팅전략 ------------5
제 4 장 홈플러스의 SWOT------------7
4.1 강점 --------------------------7
4.2 약점 --------------------------9
4.3 기회 ----------------------------------10
4.4 위협 ----------------------------------10
제 5 장 CRM관점에서의 SWOT분석-----11
5.1 CRM
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마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비
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고객들과의 관계를 맺고 있는지, 또한 더 나아가 앞으로는 어떻게 CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들
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CRM eCRM의 종류
9.CRM의 성공사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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CRM 또는 마케팅 관련 활동을 통해 얻은 교훈이나 성과를 구체적으로 설명하시오.
3. 고객 중심의 마케팅 전략을 수립하거나 개선한 경험이 있다면 사례와 그 과정에서 본인이 맡은 역할을 서술하시오.
4. LG CNS의 가치와 비전에 부합하는 본
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CRM 시스템 또는 고객 데이터 분석 경험이 있다면 상세히 설명하고, 이를 활용하여 고객 만족도 향상이나 영업 성과 증진에 기여했던 사례를 제시하시오.
4. 본인이 생각하는 금융기관의 영업기획 및 마케팅의 핵심 역량은 무엇이라고 생각하
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고객 데이터 분석 경험이나 관련 프로젝트 수행 경험이 있다면 상세히 기술하고, 이를 통해 어떤 성과를 냈는지 설명하세요.
3. 고객 중심의 마케팅 전략을 수립하거나 실행한 경험이 있다면 사례를 들어 설명하고, 그 과정에서 본인이 맡은
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마케팅 전략을 어떻게 이해하고 있으며, 이를 위해 본인이 기여할 수 있는 점을 설명하시오.
3. CRM 또는 고객 데이터 분석 관련 역량을 갖추기 위해 어떤 노력을 해왔으며, 이를 통해 얻은 성과를 서술하시오.
4. 고객과의 소통 및 관계 구축
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CRM 전략을 어떻게 수립하고 실행할 것인지에 대한 본인만의 방안을 서술하시오.
3. 고객 데이터를 분석하여 고객 맞춤형 마케팅을 수행한 경험이 있다면 상세히 설명하시오.
4. 팀 내에서 협업하여 프로젝트를 수행했던 사례와 본인의 역할
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