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관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동’이라고 할 수 있다. 제1장 서론
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 특징
3. CRM의 목적
4. CRM도입의 기대효과
4-1 비즈니스 측면
4-2 IT 측면
제3장 국내은행 CRM도
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CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기업 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구, 한국디지털
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정보계 시스템은 경영전략과 연계한 목적 중심의 독립된 시스템 구현/ 신기술의 적극적인 도입/ CRM, DB마케팅 등 선진고객 관리 기법 도입/ 마이닝 기술을 이용한 고객과 신용관리 등의 전략이 필요하다. 사이버 금융지원 시스템은 사이버 금
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고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
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은행은 매장에서 팔리고 있는 총 2만여 개의 상품 모두에 금융서비스를 결합할 예정이라고 하니, 그 생각의 유연함에 혀를 내두르지 않을 수 없다.
나. 테스코은행의 본받을 만한 고객정보관리
영국의 슈퍼마켓 서열 2위 업체인 Tesco는 Sainsbury
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고객정보를 바탕으로 일대일 마케팅이 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 관리라는 차원의 고객 유지 등 새로운 상황 변화에 따른 마케팅 전략으로의 발상 전환을 요구하고 있는 상황이다. 이러한 배경을 바탕으로 은행의 CRM 기반
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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정보화 역기능 실태조사 보고서", 2003. 12
한주명, "보험사의 e-Mail마케팅 활용", 손해보험 2000. 11
Amail/SMC애드넷 e메일 마케팅연구소, 『e메일마케팅으로 고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고
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경영대학원
문홍태(2001), ERP시스템의 성과에 영향을 미치는 요인에 대한 연구, 창원대학교 대학원 경영학 박사학위논문 목 차
Ⅰ. 서론 2
Ⅱ. ERP(전사적자원관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원
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정보>
빙그레
LG칼텍스 가스
동서식품
현대중공업
금호그룹
삼성 에버랜드
이랜드
동부그룹
쌍용정보통신
벽산건설
한빛소프트
휴비스
한국 존슨앤존슨메디칼
CJ 39쇼핑
(주)효성
만도공조(주)
한화그룹
이수그룹
롯데쇼핑
KT
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관리회계사(CMA)
6. Microsoft의 MCP
7. IBM의 PCP
8. Novell의 공인전문가
9. Oracle의 OCP
10. Lotus의 CLS/CLP/CLI
11. Sun의 SICP
제 8 절 외국기업 취업요령
제 3 장
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(2)
51. DAUM (1)
52. DAUM (2)
53. 재능교육
54. 동부화재
55. 동부증권
56. 신라호텔
57. 아시아나 항공 승무원
58. 삼성전기
59. 한국능률협회 (1)
60. 한국능률협회 (2)
61. 대한항공
62. LG 화학
63. 스포츠서울 기자
64. 신한은행
65. 현대건설
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경영은 ‘좋은 품질’에서 ‘고객만족, 고객감동’이라고 생각합니다. 즉 품질경영에서 서비스 중심의 경영으로 바뀌어가고 있다고 생각합니다. 귀사는 외국유통업체가 물밀 듯이 밀려들어오는 시점에서 몇 안되는 국내유통업체로 알고 있
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정보통신, 삼성물산, LG 상사, 한국특허청, 현대 자동차, (주)대우, 대우 자동차, 한화 건설, 대우 중공업과 같은 대기업들과 서울시청, 주한 러시아 대사관, 우크라이나 대사관, 우즈베키스탄 대사관, 한국 수출입 은행 등의 통역 및 번역을 전
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