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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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관계를 효율적으로 관리해 나가기 위해 필요한 방법이나 기구 등을 지칭하는 정보산업계 용어이다. CRM은 제품판매보다는 고객과의 관계에 중점을 두기 때문에 고객의 성향이나 취향을 파악하여 고객이 원하는 제품을 만들고, 시장점유율보
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고객 유치를 통한
수익증대
* 효율적인 채널 활용, 마케팅 수행을 통한
비용절감
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고객 관점의 CRM
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* 다채널을 통한 고객서비스 수준 향상
* 고객요구에 기반한 차별적 고객관리
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CRM전략의 수립
1. 고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중
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조직변화의 필요성 – 기업경영의 패러다임이 변화
변화를 위한 준비 – 변화의 필요성을 조직구성원들에게 인식시키는 것
제품중심 조직 VS 고객중심 조직 – 시장점유율 VS 고객점유율
CRM조직의 장애물 – 부서간 이기주의,
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관계강화
교차/상승 판매율, 평균구매주기, 주문당 평균가치, 핵심 고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프
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고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi-venture korea)
www.kinds.or.kr(종합뉴스데이타베이스)
www.lgeri.co.kr(LG경제 연구소)
www.korcham.net(대한상공회의소)
www.mocie.go.kr(산업자원부)
www.nso.go.kr(통계청)
*참고문헌
「유통저널」-한국 백화점 협회, 1998. 11
「
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객관리에 대한 경험을 쌓았습니다.
3) MIS에 대한 열정과 경험
위와 같은 학문적 배경과 열의를 가지고 지난 9월 주) G&N에서 CRM 솔류션 컨설턴트로 일하는 기회를 갖게 되었습니다. G&N은 대기업형 CRM 패키지중 세계 1위의 점유율을 점하고 있
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고객층에 대한 철저한 분석을 진행하고, 고객의 요구와 문제를 정확히 파악하여, 맞춤형 솔루션을 제공하는 전략을 세울 것입니다. 또한, 병원, 의료기관, 연구소 등 다양한 고객과의 관계를 구축하고, 이를 바탕으로 제품의 장기적인 판매 및
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고객 데이터 분석과 CRM 시스템 활용을 통해 효율적인 고객 관리를 진행하고, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하는 것이 목표입니다. 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객 확보에도 집중하여, 회사의 시장 점유율 확대와 브랜드 가치 상승을 이끌
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고객 관리뿐만 아니라, 새로운 고객 발굴에도 집중하여 영업 성과를 높이고, 회사의 시장 점유율을 확대하는 데 기여하고 싶습니다.
또한, 저는 데이터 분석을 기반으로 영업 전략을 수립하고, 고객 관계 관리 시스템(CRM)을 활용하여 효율적인
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관계)
2. 사회봉사 활동 (단체명, 주요활동, 직책)
3. 인생목표 3가지를 든다면?
4. 생활신조
5. 존경하는인물과 이유
6. 좋아하는 영어문구
7. 구독하는 신문과 가장 관심있게 읽는면은?
8. 권하고 싶은 책과 그 이유?
9. 자신이 면
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