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아카데미 기본과정
2. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
3. 내부고객만족(E.S)을 위한 대화경영
1) 행사를 통한 CEO와의 대화경영
2) 학습조직을 통한 CEO와의 대화경영
3) 종업원 복지제도
참고문헌
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관한 연구. 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 1997
이원희. ERP를 이용한 통합시스템 구축에 관한 연구. 광운대학교 전산대학원 석사학위논문, 1997
김영문, "한국형 ERP시스템과 성공적인 도입전략에 관한 연구," '98추계학술대회논문집, 한국
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성공적 구현을 위한 주요 성공요인 분석에 관한 연구 / 연세대학교 석사학위 논문 / 2004
* 이노우에 하루키 / 실천 SCM 경영혁명 / 민미디어
* 한동철 / 공급사슬관리 SCM / 시그마인사이트컴 / 2002
* 한국의 SCM 추진현황과 과제 / NCR 여동기 / 2002
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성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』
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전략이다.
이탈 고객의 경우 특별 캠페인을 전개하여 물건을 재구매하도록 유도하는 것이 중요하다.
셋째, 성공적인 CRM을 위해서는 마케팅 자원이나 영업 채널 등을 잘 관리해야 된다는 것이다. 기업의 주요한 마케팅 자원은 사원이다. 사원
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