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관한 연구, 부경대학교, 2010
송용헌 - 아파트 마케팅전략에 대한 연구, 광주대학교, 2010
이순기 - 금융환경변화에 따른 은행마케팅전략에 관한 실증적 연구, 전북대학교, 2004
최창복 - 고객중심의 은행마케팅 전략에서 고려해야 할 사항, 전국은
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요인들을 찾아서 차별화된 사이트를 운영하는 방법을 모색하여 경쟁적 우위을 갖는 것이 중요할 것 같다.
Ⅷ. 참고문헌
김계수(2002), “인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구”
김상현, 오상현(2002), “고객재구매의도 결정요인에
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고객만족경영과 관계마케팅 프로그램 적용사례 연구” 1998.
이인구 논문 “관계마케팅전략 결정요인 및 유형에 관한 연구” 2001
하얏트 호텔 홈페이지. www.grandhyattseoul.co.kr
G. Lynn Shostack, "Breaking Free from Product Marketing" , Journal of Marketing,41(April.19
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애호도의 결정요인 : 엔터테이먼트 상품을 중심으로", 한국경영학회, 경영학연구 제31권 제6호, 2002
20. 김진우, "Internet Buiness.com", 영진.com, 2000
21. 유성진, "가상점포의 고객만족 결정요인에 관한 연구", 서울대학교 대학원 박사학위논문, 1999
22.
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고객이 이해할 수 있는 언어로 정보를 제공하고 그들에게서 듣는 것을 의미하는 의사소통
7. 신용상태, 신용할 수 있는 정도, 성실과 관련된 신용도
8. 위험, 모험, 불확실이 없는 안전
9. 고객의 욕구를 이해하기위한 노력을 하는 것과 관련
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