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고객관리를 위한 기반기술 모두가 적용된 것이었다.
이처럼 정보기술이 기반이 된 후 구축된 CRM은 전략수립 후 기존고객유지, 신규고객유치,
기업이 원하는 목표별로 CRM을 진행하였고, 다양한 고객 접점을 통하여 고객들의 반응을 살
펴보
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다.
마케팅 담당자들은 새로운 캠페인을 실시하는데 있어 필요한 모든 관련정보를 보유하게 되었으며, 마케팅비용을 효율적으로 관리할 수 있게 되었다. 한 예로 10만명의 고객들에게 마케팅을 실시했다면 2%인 2천여 고객들만의 응답만 있어
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관리의 포인트
Ⅶ. CRM 도입 성공사례
1. CJ 쇼핑
2. 철도청
3. 대우증권
4. 일본 은행권의 CRM
5. 캐피털원
6. Bank of America
7. 보스턴 은행
8. 나이키
9. 찰스슈왑의 hi-tech & hi touch
10. 시티뱅크
11. 영국의 슈퍼마켓은행
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배경
한 업무에 장기 근속한 종업원은 업무를 제대로 수행하는 법을 배울 수 있을 뿐 아니라 고객과 고객의 관심 분야와 요구 사항을 인지
이로 인해 단순히 일련의 서비스 접점에 불과했던 것이 잘못이나 오해가 발생해도 서로 이해할 수
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-김영한 |거름
5조 1. 고객접점 서비스의 목적
2. 고객접점 서비스의 배경
3. 고객접점 서비스 진단법
◦고객접점의 개선 계획
경기도립의료원 의정부 병원 고객접점 사이클
고객만족도 분석방법
T 차트
◇ 참고문헌 ◇
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배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2. 도입사례
Ⅴ. CRM 실패 사례의 요인들
1.
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고객관리에서 좀더 업그레이드 된 고객관리 시스템이 나와야 된다고 생각하던 중 ecrm을 접하게 됩니다. 이 장에서는 전통적인 고객관리(crm)에서 보다 발전된 eCRM의 배경과 그 세부적인 구성 요소들을 알아 보도록 하겠습니다.
1) eCRM의 정의
eCR
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews.com) 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구방법
제 3 절.
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고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」, 1999 민컴 출판사.
☞ 김종현「CRM 시장」, 2001 한국정보산업연합회.
☞ 민승기「CRM 기술 동향」, 2001 한국전자통신연구소. 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
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고객관리팀에서 일함으로(2002.1∼2002.7) CTI의 고객 접점에서 고객관리에 대한 경험을 쌓았습니다.
3) MIS에 대한 열정과 경험
위와 같은 학문적 배경과 열의를 가지고 지난 9월 주) G&N에서 CRM 솔류션 컨설턴트로 일하는 기회를 갖게 되었습니다. G
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고객이 안심하고 맡길 수 있는 정보시스템이 있기에 가능했습니다. 저는 고객과의 최접점에서 고객의 새로운 욕구를 반영할 수 있는 시스템과 서비스 개발을 도울 수 있도록 노력할 것입니다. 성장 배경
학교생활
성격
능력
장래희망
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수 없는 전문가로서의 역할을 다할 것입니다. 1. 성장배경을 기술해주십시오.
2. 지원 동기 및 직무 역량을 기술해주십시오.
3. 자신의 장점을 기술해주십시오.
4. 자신의 보완점을 기술해주십시오.
5. 입사 후 포부를 기술해 주십시오.
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배경(또는 성장 과정)에 대해 기술하십시오.
“경청하는 자세”
2. 본인의 장점과 특성을 기술하고, 지원한 직무를 성공적으로 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 기술하십시오. (가급적 도전정신과 열정의 관점에서 기술해주십시오.)
“
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관리 방안을 이해하고 관련 교육을 꾸준히 받으며 전문성을 키울 것입니다. 변화에 유연하게 적응하는 동시에 팀과 적극적으로 소통해 문제 해결에 기여하겠습니다. 항상 학습하는 자세로 변화에 능동적으로 대처하겠습니다.
Q10. 본인이 생
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