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서비스 품질혁신 로드맵 -김경한 | 아이앤아이컨설팅
15초 안에 팔아라 -로버트 스펙터 | 김영한 | 한국경제신문
실전 마케팅 플래닝 -김영한 |거름
5조 1. 고객접점 서비스의 목적
2. 고객접점 서비스의 배경
3. 고객접점 서비스 진단법
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고객을 응대하는 순간 고객이 원하는 상품을 받아보는 순간 대금청구서를 받아보는 순간 드등 모든 고객과 접촉하는 순간들을 고객의 접점 또는 MOT라고 한다 “호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법”
1. 조사의 목적
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서비스 품질 결정요인 5가지 중 응답성,확실성,신뢰성만 영향을 미침
서비스품질,고객만족,긍정적 구전이나 재구매 의도는 모두 정의 관계가 있음
3차 및 2차 진료기관 간에 유의한 차이가 없음
연구 가설의 설정
H1: 서비스 접점이 전반적
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서비스업 근로자의 감정노동 실태 및 감정노동자에 대한 근로조건 개선 방안, 2011.
장재규, 감정노동의 역동성에 관한 연구, 고려대학교 대학원 논문, 2011.
전윤구, 노동법의 과제로서의 근로자 인격권 보호 Ⅰ, 노동법 연구 제33호, 서울대 노
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서비스산업의 감정노동 연구 (판매원과 전화상담원을 중심으로), 한국노동연구원, 2012.
최지환, 은행영업점 고객접점직원의 Big 5 성격이 감정노동에 미치는 영향 : 감성지능, 성별 및 직급의 조절효과, 홍익대학교 대학원, 2016. Ⅰ. 서론
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서비스 및 행정생산성 향상을 위한 업쿠흐름 스피드화기법"(Pulic Administration Process Restructuring) ,한국능률협회 컨설팅 , 행정자치부 1998
이주연외, "선진국의 행정혁신현황과 우리의 정책방향" 행정자치부(총무처)1998.
이주연외. "유럽지역 행정
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고객접점 확보 및 전체 가치사슬에 대한 지배력 확보가 용이할 것으로 전망 되고 있다.
결 론
컨버전스 서비스는 성장정체 국면에 접어 들면서 침체에 빠진 정보통신산업의 새로운 성장동력으로 기대를 모으고 있으나, 본격적인 컨버전스 환
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법 및 구성
Ⅱ. CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 출현배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM
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법으로 세계적인 기업으로 발전
최상의 원료와 깨끗한 암반수로 만든 하이트! 또한 비열처리, 리듬공법 등 최신 양조공법의 하이트! 더 좋은 품질을 바탕으로 세계적인 맥주 회사로서의 자존심을 지켜갈 것입니다.
아울러 문화기업 이미지를
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고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seoul.kr
☞ 파이낸셜 뉴스 http://www.fnnews.com
☞ 한동철 「고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」,
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고객은 만족을 느끼게 될 것이다. 결국 도착률의 변화와 서비
스 대기 시간의 관리는 서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비
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법을 연구하고자 합니다. 즉 "EDP(Education Data Process)를 통한 e-learning Biz전략"에 관한 연구를 수행하고자 합니다. 특히 21세기 e-learning분야에서 정량화된 DB분석을 통한 고객화된 서비스는 아직 미개척분야로서 연구의 가치가 있다고 생각됩니다.
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고객을 대할 때 반드시 갖춰야 할 자세는 무엇이며, 해당 자세를 갖추기 위해 노력한 경험을 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.
3. 본인이 속한 조직에서 예상치 못한 문제가 발생하여 문제를 해결하기 위해 노력한 경험을 본인의 행동, 이
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법에 대해 아는 바를 말하십시오. 도전적인 목표를 세우고, 그 목표를 달성하기 위해 노력한 경험과 그 결과에 대해 구체적으로 작성하여 주십시오.
○ 목표를 세운 시기와 이유는 무엇입니까?
○ 목표를 달성하기 위해 어떤 노력을 하
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서비스를 요구하는지 기업 혹은 고객의 Needs를 파악하는 능력을 가지고 있습니다. 이는 전화 상담원 아르바이트를 통해 고객과 소통하는 법과 고객의 요구를 빠르게 파악하는 법을 배웠습니다.
둘째, 주변에 대한 관심, 주위를 다르게 바라보
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