조직론 시험문제 및 모범답안 A+

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조직론 시험문제 및 모범답안 A+에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 역할
2. 권력
3. 의사전달 구성요소 장애
4. 집권화와 분권화
5. PERROW
6. Fiedler의 리더십 상황이론
7. Thompson의 기술유형
8. James D. Thompson과 Arthur Tuden 대안선택의 전략

본문내용

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1. 갈등의 원인
Simon과 March에 의하면 개인갈등의 원인은 비수락성, 비비교성, 불확실성 의 세 가지 중의 하나가 있는 때에 발생한다. 비수락성은 결정자가 각 대안의 결과를 알고 있고, 뿐만 아니라 더 나은 대안도 쉽게 알 수 있으나, 이 대안이 자기가 만족할 만한 정도가 되지 못하여 고민하는 것을 말한다. 비비교성의 갈등은 결정자가 각 대안의 결과를 알고 있지만, 어떤 대안이 더 우수한 대안인지를 알지 못할 때에 발생한다. 불확실성의 갈등은 결정자가 각 대안이 초래할 결과를 모르는 때에 발생한다.
2. 대안의 종류
갈등은 두 개 대안의 성질이 다음과 같이 얽힌 때에 발생한다. 대안의 종류는 다음과 같다
1) 좋은(good) 대안 : 장점이 크고 단점이 작다.
2) 미지근한(어중간, bland) 대안 : 장점과 단점이 모두 작다.
3) 복합(mixed) 대안 : 장점과 단점이 모두 크다.
4) 나쁜(poor) 대안 : 장점이 작고 단점이 크다.
5) 불확실한(uncertain) 대안 : 장단점의 확률을 모른다.
3. 갈등의 해결방법
갈등을 해소시키는 방법은 갈등의 형태, 즉 원인의 종류에 따라서 달라지게 된다.
불확실성의 갈등일 때에는 결정자는 대안의 결과를 명백히 알기 위한 탐색활동을 하게 될 것이다. 이것에 실패하면 새로운 대안을 탐색할 것이다.
비수락성의 갈등에 대해서는 개인은 새로운 대안을 탐색할 것이다. 만일 이 과정에서 수락할 수 있는 대안을 발견할 수 없는 상태가 계속되면, 개인은 수락가능성의 정의를 다시 함으로써 목표를 수정하거나 의욕도를 하강시킨다.
위의 두 가지 경우의 탐색활동의 정도는 결정자가 자기주변세계에 미지근한 대안들이 많다고 생각하는가, 그리고 시간압력을 얼마나 받고 있는가에 의하여 지배된다.
비비교성의 갈등이면서 각 대안이 수락가능한 것일 때에는 결정은 이들 대안이 제기된 순서와 주의 환기내용과 정도에 의하여 지배된다.
< Thompson의 기술유형 >
James. D. Thompson은 기술의 종류를 세 가지로 나누는 유형론을 제시하였으며 그에 관련하여 기술의 경제적 측면과 수단적 측면, 그리고 기술의 완전도를 언급하였다.
1) 기술의 수단적 측면에 착안한 유형론
Thompson에 의하면 기술적 합리성은 두 가지 기준, 즉 수단적 기준과 경제적 기준에 평가할 수 있다고 한다. 수단적 기준은 특정한 기술이 기대하는 결과를 실제로 가져오느냐에 관한 기준이다. 경제적 기준은 기대하는 결과를 최소의 자원소모로 가져올 수 있느냐에 관한 기준이다. 경제적인 기준은 절대적인 것이 아니라 상대적인 것이다.
Thompson은 기술이 수단적 측면을 이해하는 것이 선행되어야 함에도 불구하고 조직연구들인들은 비용이 얼마나 드느냐 하는 경제적 측면에만 주의를 기울여왔다고 말하면서 자신은 기술의 수단적 측면에 착안한 분류를 시도할 뜻을 밝혔다.
2) 세 가지 기술유형
① 길게 연계된 기술 : 여러 가지 행동이 순차적으로 의존적인 관계를 이루고 있을 때 쓰이는 기술을 길게 연계된 기술이라고 한다. 표준화된 한 가지 종류의 생산물을 반복적으로 생산하고 그 생산량도 한결같을 때 길게 연계된 기술은 아주 높은 완전도에 도달할 수 있다.
② 중개기술 : 중개기술이란 상호의존상태에 있거나 서로 의존하기를 원하는 고객들을 연결짓는 활동에 쓰이는 기술을 말한다. 은행은 돈을 맡기는 사람과 빌리는 사람을 연결짓고 보험회사는 위험부담을 공동으로 하려는 사람들을 서로 연결지어 준다. 중개기술은 표준하된 운용을 필요로 하며 시간적으로나 공간적으로 분산된 광범위한 고객을 대상으로 한다.
③ 집약적 기술 : 집약적 기술은 어떤 사물에 변동을 일으키기 위해 끌어모은 다양한 기술의 복합체이다. 그러한 복합체에 포함될 기술의 선택, 배합 및 적용순서는 변동대상인 사물로부터 나오는 환류에 의하여 결정된다. 집약적 기술은 ‘맞춤기술’ 또는 ‘주문기술’이라고도 할 수 있다. 개별적인 경우의 필요에 따라 그때 그때 적합한 기술의 배합이 맞추어지기 때문이다.
< James D. Thompson과 Arthur Tuden 대안선택의 전략>
James D. Thompson과 Arthur Tuden이 제시한 전략유형론을 살펴보자.
전략유형을 정의하면 위의 표와 같이 나온다.
결과에 대한 선호
합의가 있다
합의가 없다
인과관계에
대한 신념
확실하다
계산전략
타협전략
불확실하다
판단전략
영감적 전략
1) 계산전략
계산전략(Computation)은 분명한 분석과정을 통해 대안을 선택하는 전략이다. 이러한 계산전략은 인과관계나 선호에 대하여 다 같이 합의가 있는 경우에 쓰인다. 계산전략에 적합한 구조로는 관료제적 구조(Bureaucracy Structure)이다.
2) 판단전략
판단전략(Judgment)은 여러 사람의 판단에 따르는 전략이다. 선호는 잘 알려져 있고 그에 대한 합의도 이루어져 있지만 각 대안의 장단점에 관한 증거가 없을 때는 다수의 판단(majority judgment)에 따라 대안을 선택할 수밖에 없다. 판단전략에 적합한 구조는 모든 구성원이 의사결정에 대등한 자격으로 참여할 수 있는 합의제적 구조(Collegial Structure)이다.
3) 타협전략
타협전략(Compromise)은 선호가 다른 사람들의 타협에 의하여 대안을 선택하는 전략이다. 여러 대안이 가져올 결과에 대해 여러 사람의 결정주체가 공통적인 이해를 하고 있지만 결과에 대한 선호가 서로 다를 때에는 타협하는 전략을 쓰는 것이 바람직하다. 타협전략에 가장 적합한 구조는 대표구조(Representative Structure)가 가장 적합할 것이다. 대표구조란 각 이익집단의 대표들로 구성되는 구조이다.
4) 영감적 전략
영감적 전략(Insporation)은 인과관계에 대해서도 합의가 없고 선호에 대해서도 합의가 없는 경우 채택할 수 있는 전략이다. 영감적 전략을 써야 하는 상황은 상당히 자의적으로 비조직적인 것이라고 할 수 있다.
5) 혼합적인 상황
위의 네 가지 전략 가운데 하나를 주된 전략으로 채택하게 되는 것이 보통이지만 어느 하나의 전략에 전적으로 의존하기보다는 몇 가지 전략을 혼용하여 사용하기도 한다.

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