사회복지실천현장에서 예상되는 상황을 사례를 들어서 설명하고 상황에 대한 개입을 위한 사회복지사의 역할

소개글

사회복지실천현장에서 예상되는 상황을 사례를 들어서 설명하고 상황에 대한 개입을 위한 사회복지사의 역할에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 노인복지분야 사례관리실천의 필요성과 등장배경

2. 사회복지실천현장에서 예상되는 상황을 사례 – 노인요양시설

3. 상황에 대한 개입을 위한 사회복지사의 역할
1) 노인요양시설 사회복지사의 개념
2) 상황에 대한 개입을 위한 사회복지사의 역할 – 사례관리자의 역할

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

루어지는 것이 아니라 서비스의 전달과정도 포함된다. 그들에 의하면 ‘서비스 품질이란 서비스 기업이 제공하는 서비스에 대한 고객들의 기대와 실제로 제공한 서비스에 대해 고객들이 지각한 것과의 차이’로 정의하고 있다. Lawis & Booms(1983)는 서비스 품질은 제공된 서비스 수준이 고객의 기대를 얼마나 만족시키는지를 측정하는 것으로 고객의 기대를 일치시키는 것을 의미한다고 하였다. 위에서 살펴본 바와 같이 일반적으로 사회복지서비스 질은 이용자의 욕구에 부응하여 욕구에 대한 만족을 시켜줄 수 있는 것으로 이용자에 의해서 서비스 질에 대한 규정과 가치가 매겨진다. 그러나 사회복지에서 사회복지서비스 전달과정이 매우 복잡하고 다양하기 때문에 이용자 중심에만 반응을 두는 것은 다소 한계가 있다. 특히, 노인요양시설의 사례관리 대상의 경우 치매, 중풍 등으로 이용자에 대한 서비스 질 측정은 한계가 있다. 즉, 서비스 과정의 관점을 기준으로 공급자에게 초점을 맞추어 주로 기술적인 면과 제공방법 면에 중점을 두어 평가하는 것이 필요하다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 사회복지실천현장에서 예상되는 상황을 사례를 들어서 설명하고 상황에 대한 개입을 위한 사회복지사의 역할에 대해 서술해 보았다. 노인장기요양보험제도는 초기에는 서비스 대상 및 시설, 인력에 대한 양적 팽창에 중점을 두었다. 제도 정착을 위해 시설인프라 구축과 요양보호인력 확보가 급선무였고 서비스의 질적 측면은 충분히 고려되지 못했다. 특히, 장기요양기관의 경우 허가제가 아닌 신고제로 서비스 제공 및 관리능력이 검증되지 않은 기관들이 급속히 생겨나기 시작해 서비스 질 관리에 대한 우려가 사회적으로 커졌다. 이에 노인장기요양시설의 질적 향상과 장기요양서비스의 정착, 재정 안정 등에 대한 논의는 지속되었으며, 노인들의 다양한 욕구를 충족시키고, 보건의료서비스와 사회복지서비스의 통합·조정을 통한 효율적인 서비스 제공 수단으로 사례관리가 대안으로 제시되었다.
참고문헌
김형길 외(2009), 사 회복지의 이해, 전주：신아출판사.
김한덕(2012), 「노인장기요양시설 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구」, 세종대학교 대학원 박사학위논문.
안용석(2012), 「노인장기요양보험제도에서 사례관리전문 사회복지사의 제도화에 관한연구」, 대구대학교 대학원 석사학위논문.
유지선(2007), 「장기요양관리자의 역할과 양성방안」, 경희대학교 행정대학원 석사학위논문.

키워드

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