노동사회학_감정노동과 감정노동보호법

소개글

노동사회학_감정노동과 감정노동보호법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론

1) 감정노동의 개념

2) 감정노동의 실태

3) 감정노동보호법의 제정

4) 감정노동과 관련 산업안전보건법

5) 감정노동보호법의 실용성

6) 감정노동보호법의 한계점과 개선방안
Ⅲ.
결론
Ⅳ.
참고문헌

본문내용

를 부정하거나 증명하기 어려울 수 있다. 그러므로 감정노동자를 보호하고 고객을 관리하는 조직을 기업 내에 의무적으로 개설하도록 하고, 문제발생 시 그들이 최전방에 나서서 감정노동자와 고객의 갈등을 조율하고 문제를 해결할 수 있도록 시스템을 정형화할 필요가 있다. 이때, 이들 조직은 해당 지자체와 연계하여 관리될 수 있도록 하는 것이 법률 시행에 대한 감시와 관리에 효율적일 것으로 생각한다. 또한, 감정노동이 일어나는 관계가 노동자와 고객임에도 법적으로 보호의 의무를 지는 것은 사업주라는 것도 한계점이라고 할 수 있다. 물론 사업주의 책임과 의무가 중요한 것은 사실이지만, 감정노동자와 직접적인 충돌이 일어나는 것은 고객이므로 이들에 대한 처벌을 강화하는 법률이 더욱 필요하다고 생각한다. 사업주가 아무리 감정노동자를 위한 노력과 보호를 실천한다고 하여도 이들을 괴롭히는 고객이 줄어들지 않는 이상 피해는 사라지지 않는다. 그러므로 문제를 일으킨 고객에 대한 처벌을 강화하고 이를 알리는 캠페인을 통해 감정노동자에 대한 태도가 달라질 수 있게 하는 것이 더 근본적인 대책이 될 것이다. 예방조치로서 고객에 대한 음성안내와 문구게시가 시행되고 있지만, 실제로 고객이 처벌되는 경우는 없으므로 이러한 안내에 귀 기울이지 않는 사람들이 대부분이다. 그러므로 정부에서는 법률을 제정하는 것에서만 끝날 것이 아니라 제정된 법률을 극대화할 수 있는 추가적인 법률과 방안을 지속해서 연구하고 개정해나가야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
혹실드는 이를 어떤 마음 상태를 생산해내야만 하는 일로 설명하였는데, 인간의 감정까지 필요 때문에 생산하고 소비하는 시대를 살아가는 우리의 삶이 조금은 씁쓸하게 느껴지기도 하였다. 감정노동자보호법이 시행된 이후로 콜센터에 전화를 하면 들려오는 안내 멘트를 나 역시 많이 들어왔는데, 나는 이러한 안내 멘트를 잘 이용하는 것이 고객의 태도를 변화시키는데 꽤 괜찮은 방법이라는 생각이 들었다. 단순히 상담사가 법적 보호를 받으며 녹음이 된다는 멘트로 경고를 주기보다, 지금 전화를 받을 상담사는 누군가의 딸이거나 어머니이거나 형제, 자매이니 상담 시 폭언을 삼가달라는 멘트를 들은 후 시작된 상담 전화는 실제로 나를 좀 더 상냥하고 조심스럽게 만들었기 때문이다. 이렇듯 감정노동으로 발생하는 1차적 갈등은 고객과 감정노동자 사이에서 일어나므로 감정노동자를 보호하기 위한 법은 이들 사이의 관계 개선에 더욱 중점을 두고 이루어져야 한다. 감정은 지극히 개인적인 것이지만 필연적으로 누군가와 함께 살아가야 하는 인간에게 감정은 절대 개인적인 것에 한정될 수 없다. 감정노동에 많이 치우친 직업군이 있기는 하지만 사실 나는 모든 사람의 업무에 감정노동이 가미되어 있다고 생각한다. 의사나 변호사처럼 타인의 선망 대상이 되는 직업도 이제는 치열해진 경쟁 속에서 더 많은 환자나 의뢰인을 모으기 위해 친절한 서비스와 응대, 깨끗한 영업장 등을 갖추지 않으면 안 되기 때문이다. 물론 감정노동자로 분류된 직업군보다 친절해야 한다는 강박이 덜하고 폭언을 듣는 등의 문제는 적겠지만, 결국 고객을 최우선으로 함으로써 경제적 이득을 취해야 하는 상황은 다르지 않기 때문에 폭언을 참아야 할 일이 없지 않을 것이다. 그러므로 감정노동을 특정 직업군 일부의 문제로 치부하기보다는 우리 사회 전반의 문제로 보되 더욱 취약한 직업군에 대한 법적 보호를 강화하는 것도 좋은 방안이 될 수 있으리라 생각한다. 결국, 감정노동 문제는 개인이 아닌 고객과 기업, 정부 각각의 주체가 함께 해결해야 할 문제로서 공감대를 형성하고 보다 근본적이고 현실적인 방안을 개선해 나가야 한다. 어느 한 쪽의 주체만이 변화하고 노력한다고 해서 달라질 수 있는 일이 아니기 때문이다. 현대사회의 많은 사람이 타인의 감정에 무심하고 스스로 감정을 다스릴 줄 모르기 때문에 이러한 감정노동 문제가 증가하고 있다고 생각한다. 어쩌면 나도 모르게 감정노동자의 마음을 상하게 했을지도 모르겠다는 생각이 들었다. 나부터 나서서 감정노동자를 존중하고 배려하는 자세를 가져야 하겠다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 노동사회학 교안 및 자료
2. 정경숙최수정박명옥이암. 2015, 콜센터에서 감정표현규범에 따른 상담사
의 감정노동이 감정부조화, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향 , ≪대한경
영학회지≫ 28권 2호, 529~551.
3. 2013, 감정노동의 개념과 한국적 특성 , 대한직업환경의학회 2013년 제
51차 대한직업환경의학회 가을학술대회 자료집, 2013년 11월, 445~449.
4. 박홍주. 1995, 판매여직원의 감정노동에 관한 일연구 , 이화여자대학교 대학원
석사학위논문
5. 김인아, \"한국의 감정노동 관리 방안과 정책적 제언\", 대한직업환경의학회 학술대회 논문집(2013).
6. 이성종, ‘감정노동 환경 개선을 위한 법제도 개선방안’ [감정노동 문제해결을 위한 국회 토론회] 자료집, 2014
7. 정진주 외, 《감정노동의 시대, 누구를 위한 감정인가? 이론부터 대안까지》, 한울아카데미, 2017
8. 혹실드, 앨리 러셀, 《감정노동: 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가》. 이가람 역. 이매진(Hochschild, Arlie Russell. 2003. The Managed Heart :commercialization of human feeling. Berkeley : University of California Press), 2009
9. 산업안전보건법 (법률 제16272호, 전부개정 2019. 1. 15., 시행 2020. 1. 16.).
10. [경향신문]“고객 가해 계속돼도 ‘절차’만 앞세워...감정노동자 ‘피할 권리’ 보장해줘야”
- 이혜리 기자, 2021.07.01 https://m.khan.co.kr/national/national-general/article/202107010600015#c2b
11. [한국일보] 상담사에 실컷 욕해놓고 \"혼잣말인데?\"…역할 못하는 \'감정노동자 보호법\'
- 전혼잎 기자, 2022.10.18 14:00
https://www.hankookilbo.com/News/Read/A2022101812570003992

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