마케팅관리론_최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고있는 기업을 선정하여 설명하시오

소개글

마케팅관리론_최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고있는 기업을 선정하여 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.
서론
2.
본론

(1) 고객관계관리(CRM) 이란

(2) 고객관계관리(CRM)을 잘하고 있는 기업 사례 조사
3.
결론
4.
참고문헌

본문내용

‘네트로’의 ‘와이즈로그’와 ‘고객초점’ 솔루션을 소개했다. 특히 잠재 요구를 파악해 고객 행동 패턴을 바탕으로 표적 마케팅을 제공하고, 상표별 사이트 유입 시점부터 이동·전환·이탈 등 상세한 이용 패턴을 분석해 온라인 고객 만족도를 높여 기업의 PKI를 산출해 고객 개개인의 선호도에 맞춰 맞춤형 마케팅을 할 수 있도록 했다.
3. 결론
CRM은 고객과의 관계만 관리하는 것이 아니라 고객 특성에 맞는 차별화된 마케팅을 활용하고 있다. 고객의 구매 패턴을 행동·요구·가치로 세분화해 분석해 고객의 특성에 대한 이해가 중요하다. 최종 목표는 VIP이나 VVIP 고객을 그렇지 않은 고객과 구별하여 차별화된 서비스를 제공하는 것이다. 즉 고객 특성에 따라 개인별로 1대1 마케팅을 효과적으로 적용할 수 있다.
현재는 기업의 CRM 수요가 구체화해 단기적으로 저렴한 비용으로 효과를 볼 수 있는 고객 관련 업무에 주력하고 있다. 일부 대형 금융사와 통신업체들이 초기에 시도했던 CRM 시장에서는 장기 불황으로 중소기업 중심의 새로운 시장이 생겨나고, 이를 통해 CRM 시장은 다시 조심스러울 것으로 보인다. 방향과 초점 전략은 초기와 크게 달라질 것이며 투자금액이 적어지면서 성공 사례가 드물 것으로 보인다.
4. 참고문헌
1) [네이버 지식백과] 고객관계관리 [customer relationship management, 顧客關係管理] (두산백과)
2) 소비자평가, 마케팅도 1대1! CRM 마케팅
http://www.iconsumer.or.kr/news/articleView.html?idxno=5543, 2020.07.11

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