인적자원관리_A. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가 B. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가 C. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가

소개글

인적자원관리_A. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가 B. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가 C. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론)
결론)
느낀 점)

본문내용

목표와 그러한 고객에게 제공되는 제품이나 서비스를 정의한다. 콜센터 구축에서 업무적 전략이 가장 기본적으로 제공이 되어야 하는 이유는 해당의 기업 전략을 고객과 기업의 최접점의 위치에서 그러한 역할을 수행하는 조직이기 때문이다.
느낀 점)
생각보다 콜센터 상담사가 빠르게 증가하고 있는 시점에서 이들을 단순 노동직, 근로자로 인식하는 것에 그치는 것이 아니라 생산성과 효율성을 높이기 위한 방안 등에 있어서 한 번쯤은 생각해볼 필요가 있다고 생각한다. 여러 사례, 다른 나라에서 콜센터가 어떻게 운영이 되고 있는지 보면서 앞에서 제시한 방법을 우리나라에 도입해서 사용하게 되면 어떨까 고민하는 시간이 되었다. 앞으로 콜센터에 근무하고 있는 상담원들이 조금은 좋은 환경에서 일을 할 수 있도록, 자신들의 권리를 보장받으면서 일을 할 수 있도록, 그들만이 아니라 우리 사회와 구성원들이 모두 콜센터의 열악함에 관심을 가질 필요가 있다.
사실 본인의 주변에도 역시 콜센터에 근무하는 사람이 있는데 실제로 이러한 상황이나 문제 등에 있어서 찾아보지는 않았는데, 잠깐의 시간이지만 그들의 입장에서 모니터링이 어떠한 영향을 줄 수 있을지 생각할 수 있어 의미가 있는 기회였다.

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레포트,   과제,   자료,   서평,   독후감