CRM 환대서비스의 개념에 대해 설명하시오.

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끼고 있는 환대서비스의 기준은 명확하지 않다.
환대서비스 요소로는 사람, 공간, 프로그램으로 나눠서 설명할 수 있는데 이것은 인적, 물적, 시스템적 요소로 구분할 수 있다. 환대서비스의 특성에는 인적서비스에 대한 의존성, 서비스의 단기성, 감정적 관계성, 유형적 단서의 중요성, 이미지 강조성, 상호 작용성, 서비스 모방의 용이성이 있다. 여기서 제일 중요한 특성을 본다면 인적 서비스에 대한 의존성이다. 이것은 제공자와 이용자의 상호작용으로 재화가 생산되는 것을 말하고, 서비스를 제공하는 사람의 서비스 품질에 따라서 이용자 평가가 달라지기 때문에 서비스 결과에 영향을 미치는 조직 인적자원의 전문성, 신뢰성이 필요하다. 따라서 환대서비스를 운영하는 것에 있어서 제공자의 역할이 중요한 서비스라고 볼 수 있다.

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