집단에서 발생하는 갈등의 유형을 살펴보고 이를 해소하기 위한

소개글

집단에서 발생하는 갈등의 유형을 살펴보고 이를 해소하기 위한에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 개인적 갈등
2. 집단 갈등 해소를 위한 방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

권리의 회복 수단으로 갈등해결 과정을 이해하고 있기 때문이다. 많은 연구들이 갈등 당사자들이 직접 자신들의 문제를 토론하고 해결책에 합의하는 갈등해결 과정이 참여 민주주의에 대한 시민들의 만족도를 높였음을 보여주고 있다. 다른 한편으로 당사자 중심의 문제 해결의 방식은 공공기관과 시민단체 같은 상대적이게 영향력이 큰 집단 중심의 정책 토론과 합의가 아닌 일반 시민들의 여러가지 다양한 관심과 필요가 반영이 된 정책 결정을 가능하게 한다. 또한 시민들의 필요에 응하는 공공기관을 만들고 시민들과의 대화와 협력을 통해서 공공정책의 질 또한 향상을 시키는 효과를 낳고 있다.
Ⅲ. 결론
갈등해결의 열쇠는 ‘신뢰’이다. 아무리 훌륭한 갈등의 관리기법이 사용이 된다하더라도 갈등 당사자간에서의 신뢰가 바탕이 되지 않게 되면 갈등은근본적으로 해결이 될 수 없다고 생각한다. 생산적인 갈등에 대해서는 누군가의 잘못이 아니라 서로서로의 생각이 다를뿐이라고 하는 사실을 이해할 때에 일시적인 갈등은 더욱 깊고 발전적인 협력의 관계로 전환이 될 수 있다. 그렇기에 기업 차원에서는 성공적인 갈등 관리가 이루어지기 위하여서는 구성원들간 신뢰를 하는 조직 문화의정착이 선행이 되어야 할 것이다
Ⅳ. 참고문헌
1. 갈등관리와 협상전략론 / 천대윤 저 / 선학사 / 2020
2. 갈등의 세상에서 평화를 말하다 / 마셜 B. 로젠버그 저 / 정진욱 역 / 한국 NVC센터 / 2016
3. 집단 갈등의 심리적 원인과 대응 / 이수정 저 / 시민인문학(국회도서관) / 1999
4. 조직갈등 직원갈등 고객갈등 / 천대윤 저 / 삼현출판사 / 2019

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