학생들 본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

소개글

학생들 본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 학생들 본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지를 기술하기
2. 해당 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

실에서 용무를 볼 때 광고성 전화를 받은 적도 있었다. 당시 나는 상담사에게 ‘지금은 바쁘고 전화를 받을 만한 상황이 아니니, 나중에 제가 필요하면 다시 전화를 드릴께요’라는 말을 했지만 상담사는 나의 말을 한귀로 듣고 한귀로 흘려버린 것 같다. 생명보험사 상담사들은 한결같이 ‘고객님 5분이면 됩니다. 아주 중요한 상품 정보입니다’라는 말을 반복하면서 고객인 나의 입장을 전혀 배려해 주지 않았는데, 우리나라 생명보험사들은 상담사들에게 기본적인 상담예절 교육을 진행할 필요가 있다는 생각이 들었다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본 과제에서는 본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술해보았다. 서비스 마케팅은 불특정 다수를 대상으로 무형의 제품을 판매하는 마케팅 유형이기 때문에 상담사의 자질이 중요하다는 생각이 들었다. 일부 상담사의 경우 기본예절이 결여되어 있기 때문에 서비스 마케팅에 성공하기 힘들겠다는 생각도 들었다.
Ⅳ. 참고자료
서비스 마케팅 (서비스 마케팅 이론을 관리론적 측면에서 고찰한), 저자 김성혁, 황수영, 출판 백산출판사, 2023.02.20.

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