고객관계관리 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 HBR 0

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고객관계관리 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 HBR 0에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

CRM을 활용해 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 챗봇을 구현하고, 개인화된 추천을 제공하며, 향후 마케팅 노력을 위해 고객 데이터를 수집할 수 있다. 챗봇은 웹사이트, 소셜미디어 플랫폼, 메시징 앱 등 다양한 디지털 채널에 통합될 수 있어 고객에게 편리하고 개인화된 경험을 제공하는 동시에 마케팅 목적으로 귀중한 고객 데이터를 수집할 수 있다. 고객 관계(CRM) 관점에서 스타벅스는 고객 데이터와 디지털 기술을 활용하여 고객 참여, 유지 및 충성도를 높이는 것을 목표로 CRM 기반 마케팅 활동을 구현했다. 고객 데이터를 수집하고 분석함으로써 스타벅스는 모바일 앱 및 로열티 프로그램을 통해 타겟 프로모션 및 추천과 같은 개인화된 마케팅 이니셔티브를 제공하고 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 구축할 수 있었다, 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 고객 피드백을 수집한다. 이러한 고객 중심 접근 방식은 장기적인 고객 관계를 촉진하고, 고객 만족도를 향상시키며, 고객 충성도를 구축하는 것을 목표로 하였으며, 궁극적으로 디지털 혁신 시대에 스타벅스의 비즈니스 성장과 성공에 기여하였다.II .출처 및 참조
고객관계관리 - 강의안 자료

키워드

고객관계관리,   스타벅스,   디지털,   플라이휠